Pinpo mène, pour le compte de ses clients, des conversations SMS et WhatsApp avec leurs prospects.
L’objectif est d’augmenter leur taux de conversion de prospect à client, en engageant de manière conversationnelle, empathique, et réactive tous leurs contacts.

Pinpo développe une Intelligence Artificielle (IA) pour automatiser, au fur et à mesure, ces conversations.
Les conversations reposent sur un système hybride humain/IA : certains messages sont automatiques, d’autres non.
Pour progresser dans cette automatisation, la base de conversations sur laquelle s’appuie l’IA doit être extrêmement qualitative.
En effet, l’IA apprend de l’humain, puis devient ensuite autonome pour l’aider et augmenter ses capacités.

Vocabulaire :

• Prospect = contact = lead
• Lead Experts = autoentrepreneurs en charge de l’envoi des messages non automatisés dans les conversations. Ils constituent donc la partie “humaine” du système hybride.

Parcours d’un lead traité par Pinpo :

• Nos clients génèrent des leads en ligne via des campagnes marketing (ces leads ont rempli un formulaire en ligne pour être contactés, et ont notamment renseigné leur numéro de portable).
• Nous récupérons ces leads en temps réel, et engageons automatiquement la conversation avec chacun d’entre eux par message (SMS et/ou WhatsApp).
• Lorsque le lead répond, il apparaît dans une plateforme dédiée aux Lead Experts. Le Lead Expert peut le prendre en charge et poursuivre la conversation.
• Le Lead Expert renseigne les informations recueillies dans la conversation. Ces informations et la conversation remontent dans la base de données de notre client.

Les missions du Conversation Manager

• Assurer le rôle de Lead Expert chaque jour, le matin (9h-12h) ou l’après-midi (14h-19h)
• Répondre aux questions des Lead Experts
• Aider les Lead Experts en cas de pic de volume de leads à traiter
• Réaliser l’emploi du temps des Lead Experts chaque semaine
• Analyser la qualité des conversations chaque jour, le matin (9h-12h) ou l’après-midi (14h-19h)
• Être pro-actif sur les améliorations possibles des scénarios de conversation proposés aux clients
• Créer des ateliers de training pour les Lead Experts
• Valider/invalider les prédictions de l’Intelligence Artificielle sur les messages à envoyer.

Ce rôle est clé et a un fort impact sur l’évolution de l’IA et du produit.

• Tu sais utiliser Excel et/ou Google Spreadsheet
• Tu sais prendre du recul rapidement sur une situation
• Tu aimes le contact humain, écouter et comprendre
• Ton français oral et écrit est excellent : tu es empathique et tu sais détecter aisément les subtilités de la langue française écrite
• Tu es très rigoureux(se) et méthodique
• Tu apprends vite et es très curieux(se)
• Tu aimes les challenges et dépasser les objectifs
• Tu sais t’organiser et piloter efficacement ton quotidien

Ce que nous offrons

• Un espace de travail épanouissant (Station F : le plus grand campus de startups au monde) ;
• Une carte Lunchr créditée tous les mois ;
• La possibilité de rejoindre une startup en pleine croissance et une équipe passionnée, avec qui construire un projet et grandir.

Tu te reconnais et tu souhaites rejoindre une aventure incroyable ?
Explique-nous qui tu es, ce que tu as fait et ce que tu as envie de faire ! Nous serons heureux de faire ta connaissance.

• Validation de la candidature
• Tests
• Entretien avec les co-fondateurs