En tant que Customer Specialist, tu construis la meilleure expérience possible pour nos clients. Tu es en première ligne et transmets les besoins clients à l’équipe support et produit.

Tu rejoins une organisation où nos clients sont au centre de notre activité. Nous les écoutons, nous nous engageons et nous agissons. Tu auras un impact clef sur la façon dont nous convertissons les utilisateurs en clients et les fidélisons au fil du temps.

Tu es chargé.e d’identifier le besoin client, prioriser les demandes et redistribuer l’ensemble des messages reçus par Waltio. Tu évolues au sein d’une équipe d’une petite dizaine de personnes et est rattaché.e au Head of Customer Care.

Nous utilisons aujourd’hui Intercom comme plateforme de communication client.

Tu maîtrises parfaitement le français, l’anglais te fait pas peur, et une autre langue est toujours la bienvenue (espagnol, italien, …). Une bonne connaissance des cryptos et une expérience au sein du support client d’une startup sont des gros atouts.

En tant que Customer Specialist chez Waltio, tu es responsable de :

Run :

• Trier et répartir l’ensemble des messages reçus ;

• Identifier rapidement la teneur des demandes reçues ;

• Répondre rapidement et succinctement pour les cas simples via la mise en place de macro et réponses automatiques ;

Projet :

• Participer à notre vision de support client à long terme en faisant des retours de façon proactive ;

• Travailler en continu avec le support technique et l’équipe produit afin de faire remonter bugs et demandes de nouvelles features ;

• Régulièrement mettre à jour notre FAQ lors de l’ajout de nouvelles plateformes ou fonctionnalités ;

• Participer à l’amélioration de Walty, notre bot du support client.

• Travailler main dans la main avec le head of pour mettre en place de l’innovation tout au long du parcours client

Les + :

Tu es fan de crypto/blockchain tes responsabilités pourront évoluer aussi vers ces domaines :

• Identifier et trouver des potentielles résolutions aux problèmes liés à la blockchain (on chain) et aux fichiers des exchanges

• Collaborer avec l’équipe de développement pour résoudre les problèmes de récupération de données ou améliorer le produit de façon continue

• Former & sensibiliser l’équipe Care à l‘écosysteme crypto

• Veille continue sur les protocoles et l’écosystème crypto

• Tu possèdes un fort intérêt pour les cryptomonnaies / blockchain ou la fiscalité / comptabilité. La DeFi ou le PFU n’ont pas de secrets pour toi (optionnel) ;

• Tu apprécies l’importance d’une belle expérience utilisateur ;

• Curieux, tu veux travailler sur un maximum de problématiques ;

• Tu t’exprimes parfaitement en français à l’écrit et à l’oral - Tu échangeras de façon autonome avec les principaux clients de Waltio ;

• Tu as un bon relationnel, et est empathique par nature ;

• Tu fais peu de fautes de grammaire, de syntaxe ou d’orthographe

• You speak english or spanish is major plus !

Dès réception de la candidature, nous reviendrons vers toi sous 5 jours ouvrés puis :

• Entretien avec le Head of Customer Sucess & Care (Sylvain)

• Case study & debrief avec Sylvain et un agent du customer service (Gabriel)