Rattaché(e) à la Responsable Digital, E-commerce et CRM, dans une équipe de 4 personnes et en lien avec les services supports de la Maison, vous assistez l’équipe sur l’ensemble des activités.

Vos principales missions sont les suivantes :

E-commerce

• Animer et optimiser le site pour développer son chiffre d’affaires 

• Définir le planning d’animation commerciale et marketing, et assurer sa mise en œuvre opérationnelle et technique : 

• Superviser le bon fonctionnement opérationnel des plateformes e-commerce (France, UK) : mise en ligne des collections, fiches produits, visuels, contenus, activations commerciales, landing pages…

• Assurer la cohérence des informations produit (descriptifs, stocks, prix, packaging) et leur mise à jour en collaboration avec les équipes Marketing et Supply

• Identifier de nouvelles offres (éditions limitées, packs…)

• Réaliser les créations graphiques en ligne avec le studio (newsletters, bannières, landing pages…)

• Assurer la coordination logistique et le pilotage des stocks, anticiper les ruptures et leurs impacts sur l’expérience client, en lien avec la supply et le service client

• Participer à l’optimisation des parcours clients digitaux pour une expérience utilisateur fluide, en lien avec l’agence Web

• Contribuer à des projets transverses digitaux et e-commerce, en coordination avec les équipes internationales. 

CRM

• Participer à la mise en place et au pilotage du nouvel outil de CRM omnicanal

• Gérer le planning éditorial des newsletters en lien avec les cadenciers et actualités, en veillant au respect de l’image de marque de la Maison

• Piloter la création, la programmation et l’envoi des newsletters et triggers, segmenter la base de données, suivre les performances et proposer des optimisations

• Participer au lancement du programme de fidélité et contribuer à la stratégie relationnelle globale en identifiant des opportunités pour enrichir l’expérience client

Acquisition

• Renforcer le SEO 

• Suivre et optimiser les campagnes de sponsorisation SEA/Google Shopping/SMA en lien avec l’agence média

Reporting

• Suivre les KPIs clés du e-commerce et construire les tableaux de bord permettant de monitorer les performances sur tous les aspects du développement e-commerce et omnicanal, avec analyses de l’offre et des comportements utilisateurs sur le site.

Benchmark

• Benchmark concurrentiel (best practices e-commerce, programme de fidélité…)

Liste non exhaustive

Profil recherché :

• Diplôme Bac + 5 en Marketing, Digital, Commerce avec une spécialisation en e-commerce, digital luxury ou management de projets digitaux.

• Première(s) expérience(s) réussie(s) dans le e-commerce, le digital ou le CRM, idéalement dans un univers luxe ou premium exigeant

• Excellente capacité rédactionnelle

• A l’aise avec les chiffres

• Esprit analytique et rigoureux, capable de comprendre et anticiper l’impact des décisions sur les ventes et la logistique

• Esprit d’équipe et excellent relationnel

• Autonomie, Organisation, Réactivité et Rigueur

• Curiosité et Force de Proposition

• Intérêt pour l’univers de la gastronomie, de la pâtisserie et l’expérience client haut de gamme

• Anglais courant

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils e-commerce (CMS, ERP, CRM, GA4). Magento, Splio seraient un plus

• A l’aise avec les outils informatiques et graphique: Office, Photoshop, Canva

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI

• Durée du travail : Temps plein

• Lieu de travail : Paris 17ème (avec 2 jours de télétravail / semaine)

• Un ticket restaurant de 12€ par jour travaillé pris en chargé à 60%.

• Prise en charge des frais de transports publics à hauteur de 65 %.

• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 60%

• Remise du personnel

• Participation

• CET : Compte épargne temps