Véritable ambassadeur.drice d’[Integral] auprès de nos clients B2B, vous assurez un service irréprochable sur la plateforme e-commerce de [PIAS], sous la responsabilité du manager B2B. Votre leitmotiv : satisfaire et fidéliser nos clients, avec sens du contact et du service, agilité et pragmatisme. Vos missions seront les suivantes :

Pôle B2B

• Gestion de la relation client à travers les différents canaux de communication liés au B2B

• Enregistrement et validation des commandes

• Vérification de la disponibilité des produits sur le site B2B et contrôle de l’exactitude des communications externes ciblées,

• Planification et suivi des livraisons en lien avec les transporteurs et le service logistique d’[Integral]

• Traitement et résolution des litiges auprès des clients du secteur B2B

• Envoi des factures à la demande des clients et réalisation des MAJ en collaboration avec notre logisticien et notre service comptabilité,

• Préparation et organisation des retours en fonction des demandes des clients

• Analyse des indicateurs de performance du site et participation à leur amélioration

Pôle Administration des ventes

• Soutien à la réalisation des analyses statistiques : tableaux de bord, rapports des ventes

• Coordonner la réalisation des matrices de référencement / ODJ et autres outils de ventes

• Créer les comptes des nouveaux clients et saisir les dossiers (propositions commerciales, devis)

• Actualiser et archiver la base de données clients

Gratification : minimum conventionnel + remboursement 50% titres transports + titres restaurant (carte Swile) + congés payés

• Formation supérieure universitaire ou ESC

• Première expérience en stage appréciée

• Fort intérêt pour le secteur musical

• Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit

• Maîtrise du pack office (Word, Excel, Power Point), une maîtrise avancée d’Excel est un plus

• Rigueur, respect des délais, sens de l’organisation

• Aisance relationnelle et rédactionnelle

• Autonomie et proactivité