Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !

Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans leur utilisation quotidienne de la plateforme et des cartes Piana, mais aussi de les aider à résoudre le moindre souci qu’ils pourraient rencontrer.

Tu contribueras également à améliorer la solution Piana au quotidien, en collectant et en transmettant les feedbacks de nos clients aux services concernés.

Tes missions

• Gérer l’affiliation des stations services :

→ Transformer chaque contact en une véritable expérience, quel que soit le canal de communication : nous travaillons avec toutes les stations services de France.
→ Récupérer les données demandées, les comparer et les inclure dans l’outil utilisé.

• Gestion de notre outil de digitalisation des données tickets de caisse (OCR) :

• Etre force de proposition et travailler sur des projets annexes, parfois transverses avec d’autres équipes, pour construire et améliorer nos process internes et nos outils

• Accompagner la croissance de Piana en ayant un impact positif sur la rétention et l’adhésion client.

• Dans le cadre de tes études, tu es à la recherche d’un stage de 3 à 6 mois

• Tu es organisé, rigoureux et méthodique

• Tu es passionné par la relation client, et les intérêts de tes clients te tiennent à coeur

• Tu es très pédagogue et capable de rassurer les clients

• Tu as le sens du détail et un âme de détective : tu aimes investiguer et trouver l’origine des problèmes pour les résoudre

• Tu as une appétence pour la FinTech 💳 et les produits en SAAS

• Tu fais preuve d’une communication exemplaire, aussi bien envers tes camarades que de potentiels clients

• Tu es créatif et autonome

• Tu maîtrises parfaitement le Français à l’oral et à l’écrit : orthographe et syntaxe on fleek ! ⭐️

• Tu sais et aimes travailler en équipe ! 💪

• Un premier call rapide avec la RH.

• Un entretien avec la Customer Experience Manager et la RH

• Une brève Mise en Situation (24H pour la préparer, et une restitution en 30 minutes)

• Un entretien final avec l’un de nos co-fondateurs 💫

• Une offre de stage ! 🎉