💻 Description de la mission

Nous recherchons un(e) Business Operations Manager pour rejoindre l’équipe Opérations.

Ton objectif : faire gagner du temps et de la productivité aux équipes Sales et Customer Experience, en rendant leurs outils plus performants, leurs données plus fiables, et leurs routines plus automatisées.

Tu joueras un rôle central dans l’organisation, en tant que :

• Chef d’orchestre des process internes, en lien étroit avec les équipes Sales & CX.

• Garant(e) de la performance des outils métiers, de leur bon usage et de leur évolution.

• Pilote de la fiabilité des données commerciales, essentielles à la prise de décision.

• Accélérateur(rice) de notre efficacité opérationnelle, au service de la croissance de Piana.

🎯 Ce rôle est stratégique pour accompagner notre montée en puissance et faire évoluer nos opérations avec scalabilité.

🧑‍🏫 Périmètre de responsabilité

1. Optimisation des outils & CRM 📊

• Gérer et faire évoluer le CRM (HubSpot) : propriétés, workflows, dashboards, intégrations.

• Recueillir les besoins des équipes Sales & CX pour améliorer leurs outils.

• Documenter les bonnes pratiques pour garantir une adoption fluide et partagée.

2. Structuration et amélioration des process 🔍

• Cartographier les process existants (cycle de vente, onboarding client, lead management…).

• Mettre en place des routines structurées (revue de pipe, lead scoring, handover, etc.).

• Porter une démarche d’amélioration continue basée sur les retours terrain.

3. Automatisation & IA ⚙️

• Identifier les tâches répétitives pour les automatiser (IA, Zapier, Make, scripts, no-code…).

• Mettre en place des intégrations entre les outils (CRM, Slack, outils support…).

• Créer des triggers, rappels ou alertes pour fluidifier les étapes clés du cycle de vie client.

• Piloter des projets transverses d’automatisation avec les équipes Produit ou Tech.

💡 Ce rôle n’est pas un poste d’analyse de données classique, mais un rôle d’optimisation opérationnelle des outils et workflows métiers. Si vous cherchez un poste plus analytique, regardez plutôt notre rôle de Business Performance & Analytics Lead (H/F)

🔍 Profil idéal

• Bac+5 (école de commerce, d’ingénieur ou université).

• 2 à 4 ans d’expérience sur un rôle similaire (BizOps, Sales Ops, RevOps…).

• Maîtrise d’un CRM (idéalement HubSpot) et à l’aise dans un environnement tech/SaaS.

• Tu as un biais naturel pour l’automatisation : tu préfères créer un Zap que refaire une tâche une 3e fois.

• Tu es passionné(e) par l’IA, les outils no-code et les workflows bien pensés.

• Tu es analytique, structuré(e) et orienté(e) solution.

• Tu sais piloter plusieurs projets de front, en autonomie, avec clarté et rigueur.

• Tu communiques efficacement et sais rendre des sujets techniques compréhensibles.

✅ Ce que Piana t’offre

• Un produit en forte croissance, qui change la vie des équipes terrain.

• Une équipe ambitieuse, bienveillante, engagée et tournée vers l’impact.

• Des bureaux où il fait bon vivre :

  📍 Morning Coworking – Place de la Bourse (Paris)

  📍 Wellio – La Joliette (Marseille)

• Carte Swile pour les déjeuners 🍽️

• Remboursement à 50 % du titre de transport 🚇

• Un onboarding personnalisé pour te faire monter en puissance vite et bien 🚀

🤝 Déroulement des entretiens

1️⃣ Un premier entretien RH de 30 minutes pour présenter Piana et le poste, mais aussi pour valider le cultural fit, l’humain est au cœur de notre réussite !

2️⃣ Un test pratique pour évaluer tes compétences métier

3️⃣ Un deuxième entretien avec notre Head of Operations, Koussey, pour parler de tes ambitions et répondre à toutes tes questions

4️⃣ Un dernier entretien avec Matt, l’un des cofondateurs, pour valider ensemble ta future aventure chez Piana

Ensuite, après une prise de références rapide… tu recevras une offre ! 💫

🌍 Diversité & Inclusion

Chez Piana, nous croyons que la diversité fait la force d’une équipe. Nous recrutons avant tout sur les compétences et le savoir-être, en mettant en avant l’égalité des chances.

Tu te reconnais dans cette description ? Alors rejoins-nous et écrivons la suite ensemble ! 🚀