Rejoignez notre équipe pour développer la “customer happiness” et faire vivre à chaque client PETIT PICOTIN une expérience heureuse et efficace !

✨ Votre mission

Vous jouez un rôle clé dans l’expérience client PETIT PICOTIN.
Votre objectif : offrir à chaque client une expérience fluide, chaleureuse et mémorable.

Au cœur de l’atelier de personnalisation et de préparation des commandes, vous êtes en lien direct avec nos clients et nos équipes.

💬 Vos responsabilités

1. Relation client & suivi des commandes

• Répondre aux demandes clients (email, chat, téléphone) avec professionnalisme et empathie

• Accompagner les clients avant, pendant et après leur commande

• Gérer les litiges et les suivis de livraison avec rigueur et réactivité

• Faire de chaque interaction une expérience positive

2. Satisfaction client & amélioration continue

• Répondre aux enquêtes de satisfaction et aux avis clients (Google, etc.)

• Analyser et synthétiser les retours clients

• Proposer des axes d’amélioration (site, produits, process)

• Participer aux réunions mensuelles d’écoute client

3. Support à l’atelier

• Participer à la préparation des commandes lors des périodes de forte activité

• Contribuer à la fluidité et à la bonne organisation de l’atelier

👤 Votre profil

• Vous avez un excellent sens du service client et aimez créer du lien

• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit (orthographe irréprochable indispensable)

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités

• Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique et en constante évolution

• Vous avez une sensibilité commerciale et le goût du travail bien fait

• Vous aimez le travail en équipe et n’hésitez pas à donner un coup de main

• Et surtout… vous êtes toujours de bonne humeur 😊 (ça s’entend au téléphone !)

CDD 39h a vocation à transformer en CDI.

Travail du Lundi au Vendredi

1er Entretien en visio avec Olivier de 30’

Rencontre avec Astrid et Olivier à l’atelier