Passage Du Désir
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Conseiller.ère Client.e.s SAV H/F

Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller.ère Client.e.s SAV. Vous serez responsable de la réception et du traitement des demandes clients, de la gestion des retours produits et de l'utilisation de Zendesk pour le suivi et le reporting. Vous devez avoir une expérience préalable dans la relation client et une maîtrise de Zendesk est un atout. Ce poste est un contrat à durée déterminée de 35 heures par semaine, avec une rémunération de 1 814€ brut mensuels et des tickets restaurant.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

CDI
Nogent-sur-Oise
Télétravail non autorisé
Salaire : Non spécifié
Missions clés

Réceptionner et traiter les demandes clients (appels, e-mails, réclamations).

Suivre et résoudre complètement les dossiers, y compris la gestion des retours produits.

Utiliser Zendesk pour le suivi, la mise à jour et le reporting, et contribuer à l’amélioration continue du service client.

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Conseiller.ère Client.e.s SAV H/F

Vos missions principales seront :

    • Réceptionner et traiter les demandes clients (appels, e-mails, réclamations).
    • Suivre et résoudre complètement les dossiers.
    • Gérer les retours produits (défectueux, échanges, remboursements, remises en stock).
    • Utiliser Zendesk pour le suivi, la mise à jour et le reporting.
    • Contribuer à l’amélioration continue du service client.

Profil recherché :

Vous possédez un CAP, un Bac ou un Bac Pro, ou bien vous disposez d’une première expérience d’au moins 3 mois dans la relation client. La maîtrise de Zendesk représente un véritable atout.

Vous êtes aussi capable de vous adapter aux particularités de notre enseigne : un univers cadeau novateur, ludique et tendance, des valeurs d’entreprises humanistes induites par la mission et les produits, une approche de la clientèle tout en psychologie.

La bienveillance, l’esprit d’équipe et la simplicité font partie de vos valeurs.

Informations complémentaires :

  • Contrat : CDD 35H du 19/10 au 15/12 
  • Rémunération : 1 814€ brut mensuels + tickets restaurant 

Nous encourageons les personnes de tous horizons et profils, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler.

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