– Assurer le support informatique aux utilisateurs –

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs dans le cadre de la gestion des incidents et des demandes
• Participer à la formation et à la prise en main des outils informatiques
• Suivre les dossiers et gérer les escalades


– Maintien en condition opérationnel (MCO) –

• Effectuer la maintenance préventive et curative des équipements bureautiques, des caisses, smartphone et tablettes
• Masterisation des postes de travail
• Veiller au maintien à jours du niveau de patch de sécurité des équipements
• Participer à l'instance de suivi



– Support des applications métier –

• Effectuer la maintenance de niveau 1 et 2 (restauration, hôtellerie, billetterie)
• Analyser les demandes , les qualifier et les escalader si nécessaire


– Participer à la gestion de l'activité Informatique –

• Effectuer l'installation, l'entretien préventif et la maintenance corrective des systèmes informatiques et participer à l'activité opérationnelle
• Assister le manager dans le suivi des projets et participer aux projets
• Participer au suivi du flux des demandes et des incidents dans l'outil ITSM
• Participer au reporting des activités du service
• Effectuer la gestion de parc en lien avec la gestion des IMACs (Installation, Mouvement, Ajout, Changement)
• Contribuer et veiller à la mise à jour de la base de connaissances du pôle


– Compétences générales –

• Esprit d'équipe
• Sens du service
• Curiosité
• Pédagogie
• Bienveillance
• Gestion du stress

• Diplôme en informatique de niveau BAC +2 avec 5 ans d'expérience ou plus
• Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation Windows


Passionné, autonome et organisé(e), avec une expérience confirmée dans la résolution de problèmes informatiques


Votre esprit d'équipe et sens de la pédagogie seront des atouts pour réussir sur ce poste.


– Environnement de travail –

• Equipe informatique d'une vingtaine de collaborateurs
• Ambiance familiale
• Equipe soudée et bienveillante.