Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.

En tant que stagiaire Customer Care B2B chez Papernest, tu seras pleinement intégré(e) à l’équipe en charge de la relation et du support client B2B. Tu découvriras le fonctionnement d’une scale-up dynamique et tu apprendras les fondamentaux du service client dans un environnement innovant

Tes futures missions : 

 Support & gestion des demandes entrantes :

• Prendre en charge les demandes des partenaires (agences immobilières, banques) sur le marché français via plusieurs canaux (téléphone, email, chatbot).
• Assurer la résolution complète des problèmes liés au service en garantissant une expérience client de qualité.
• Prioriser et traiter efficacement les tickets entrants, en suivant les urgences et la complexité des demandes.

Collaboration & suivi :

• Collaborer quotidiennement avec les équipes support (RevOps, SalesOps), le Customer Care B2C et les équipes commerciales B2B (Strat Part Real Estate, Bank).
• Accompagner les Account Managers dans le suivi et la satisfaction des partenaires.
• Mettre à jour les dossiers clients et tickets dans les outils CRM (HubSpot, Salesforce).

Amélioration continue :

• Identifier et remonter les problèmes récurrents pour contribuer à l’amélioration des produits et des processus internes.
• Participer activement aux réunions d’équipe et aux points de suivi des objectifs.

Ton profil :

• Tu es issu(e) d’un cursus de commerce ou équivalent.
• Tu as un vrai sens du service et une appétence pour la relation client.
• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et à l’écoute des besoins des partenaires.
• Tu es empathique et capable de gérer des situations parfois complexes avec calme et professionnalisme.
• Tu es motivé(e) par la résolution de problèmes et le suivi qualitatif.
• Tu maîtrises parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit, et as un bon niveau d’anglais écrit.
• Le travail en équipe et la collaboration sont essentiels pour toi.

Ce que nous t’offrons :

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡

💸 Rétribution & partenariats: ton talent mérite d'être récompensé! Profites d’une rétribution compétitive pour ton stage. Nous valorisons chaque contribution et nous nous engageons à offrir une rémunération attractive pour tes efforts et ton engagement. Avec ton badge papernest tu auras aussi accès à différents services partenaires (restaurants, centres de soins, mobilité…).

🍽️ Repas: petit déjeuner sain et équilibré offert tous les mardis !

📈 Développement de carrières: chez nous les stagiaires “photocopies-café” ça n’existe pas ! Membre à part entière de l’équipe, tu es ici pour apprendre, mais également pour partager tes idées et mettre en place des projets. Tu seras accompagné(e) tout au long de ton parcours pour maximiser tes compétences et préparer ton avenir.

✨Télétravail: profite de 1 jour de télétravail par semaine pour optimiser ta concentration et ton efficacité.

Processus de recrutement : 

• 1er call avec un membre de l’équipe Talent Acquisition (30 min)
• Interview avec Raphaëlle, membre de l’équipe, incluant un jeu de rôle pour tester tes qualités/compétences communicatives (30 min)
  
• Dernière interview avec Elise (Team Lead) et Théo (Pod Manager) pour évaluer ta motivation, ton adaptabilité et ton fit avec notre culture (30 min)
  
  

Ce défi t’intéresse ? 🙂

Alors n’hésite plus, nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.