Intégré(e) au pôle Customer Care, ton rôle est de prendre en charge les messages des clients de A à Z, depuis la réponse jusqu’à la résolution du problème.
Cette volonté d’être axé(e) solution t’amènera à assumer plusieurs missions, parmi lesquelles :

Missions :

• Suivi des envois des kits, gestion des renvois ou de pièces manquantes
  Chaque mois, les abonnés reçoivent un kit contenant un magazine et une activité. Enfin, quand tout va bien ;)
  Toutes les péripéties que peut rencontrer un kit lors de son trajet vers le client seront des défis à relever pour toi : comment faire pour rendre malgré cela l’expérience client Pandacraft inoubliable ?

• Détection des bugs et remontées
  Echec de paiement, page qui ne s’affiche pas, code promo qui ne marche pas… Tous ces problèmes peuvent dégrader l’expérience client et dans le pire des cas, l’empêcher de passer commande. A toi de prendre connaissance, reconnaître et faire remonter ces bugs au plus vite pour permettre un passage de commande en toute sérénité ;)

• Réception et classement des dessins d’enfants
  Chaque mois, dans nos magazines, nous proposons aux enfants de s’exprimer par le dessin sur un thème donné :)
  Ton rôle est de répondre à l’enfant, puis de classer les dessins pour que les personnes en charge de leur publication puissent faire leur choix.

• Assistance et soutien envers le client

Plus globalement le rôle des agents du Customer Care est de prendre soin du client et de l’assister dans ses démarches et dans la résolution des problèmes qu’il rencontre, quels qu’ils soient. Nous sommes aussi là pour conseiller, aiguiller, orienter, et faciliter la vie du client. Tout, pour que son expérience Pandacraft se déroule le mieux possible ! Si tu aimes prendre soin des autres, investiguer pour comprendre les problèmes et leur trouver des solutions, tout en dynamisme et en bonne humeur, ce job est fait pour toi !

Nos valeurs :

Tu vas être la voix de Pandacraft auprès de ses client. Grand pouvoir donc grandes responsabilités : il est important que tu partages et embrasses nos valeurs ! :)

• l’authenticité : c’est le fondement de notre relation client. Nous parlons vrai et humain, nous assumons nos erreurs et pratiquons l’humilité.

• La singularité : chaque enfant est unique, et chaque parent également. Chaque message doit donc apporter un service sur mesure, et personnalisé.

• L’action : doit toujours être au coeur des messages pour refléter notre réactivité et notre esprit orienté solution.

• L’optimisme : doit influencer le ton de chaque message, et se traduit par de la gentillesse, de l’empathie, de la bienveillance et le fait d’être axé solution.

Activité freelance en télétravail après 2 jours de formation en présentiel. Idéalement heures en semaine complétées de quelques heures le week-end. Approximativement 15H par semaine mais pas de volume horaire garanti. Planning par quinzaine en fonction de la saisonnalité.

Rémunération : 12€/heure

Compétences requises :

• Orthographe irréprochable ;)
• Certification Voltaire appréciée
• La connaissance de Zendesk est un gros plus !

Qualités requises :

• Empathie, bienveillance
• Enthousiasme et bonne humeur
• Vigilance
• Facilité d’adaptation
• Réactivité

Envoie nous ton CV et une lettre de motivation :)
Nous étudierons ta candidature, puis t’enverrons un cas pratique comme test
Nous te re-contacterons pour faire connaissance !