Au sein du Service Client de Palais des Thés, vous contribuez à garantir la satisfaction de nos clients, à véhiculer les valeurs de la maison et à entretenir un relationnel premium avec nos clients. Vous êtes ambassadeur/ambassadrice de Palais des thés, dans votre discours et vos actions.

Vos principales missions sont les suivantes :

1. Relation client multicanal

• Répondre aux clients dans les délais impartis, sur certains canaux d’échange : mails, chat, téléphone,

• Se faire le relais de la voix du client : les remontées positives ou les signaux faibles utiles au développement de l’entreprise et à l’amélioration de l’expérience client,

• Accueillir et conseiller les prospects souhaitant avoir des informations sur l’entreprise, ses produits et ses conditions commerciales,

• Accueillir les clients Palais des Thés, identifier leurs besoins et y répondre en respectant le discours premium Palais des Thés,

• Respect de la charte Relation Client Palais des Thés pour offrir au client une expérience premium.

1. Traitement administratif des commandes

• Saisir les commandes par téléphone et tirer le CA et le PM vers le haut par divers moyens commerciaux (ventes additionnelles, conseils experts sur l’univers du thé, application des offres, passerelles entre les thés, ventes de Grands Crus…),

• Assurer la prise en charge des litiges de toutes catégories et suivi de ces derniers,

• Assurer le suivi des commandes des clients en liens avec les transporteurs (Colissimo et Chronopost), anticiper et suivre les retours des colis,

• Gérer les demandes reçues par courrier,

• Gérer les remboursements.

Vous contribuez à l’évolution des indicateurs du service :

• Délais moyens de clôture des litiges,

• Taux de satisfaction client suite aux échanges via les mails, chats et appels téléphoniques,

• Taux de disponibilité au téléphone,

• Délais de réponse aux mail et  aux chats,

• Qualité des réponses apportées sur tous nos canaux d’échange.

De formation Bac + 2 minimum, vous justifiez d’une expérience significative dans un service client au sein d’un univers premium, avez une appétence pour l’univers du thé.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication orale et écrite et votre aisance relationnelle.

Vous maitrisez l’outil informatique de manière générale ainsi que les réseaux sociaux.

Anglais maîtrisé, l’allemand est un plus.

La connaissance des outils M3, Magento et Zendesk est un plus.

Type de contrat : CDD (35h hebdo/travail un samedi sur 2),

Durée du contrat : 9 mois

Lieu de travail : Paris 11ème / télétravail le samedi

• Entretien téléphonique RH 30’

• Entretien Manager / RH