Rédacteur Web

Depuis 3 ans, Padoa révolutionne le monde de la santé au travail en offrant aux services de santé au travail (SST) une plateforme numérique révolutionnaire pour adresser au mieux les sujets de prévention individuelle et collective. Cette plateforme numérique qui devient le logiciel cœur des SST s’adresse à toutes les parties prenantes de la santé au travail : les équipes des professionnels de santé, les équipes pluridisciplinaires, le management des services, les employeurs, les salariés…

Aujourd’hui près de 650 000 salariés sont suivis via la plateforme Padoa. 2020 s’annonce être une année à fort enjeux avec de nombreux clients qui vont nous rejoindre et qu’il faudra accompagner au jour le jour dans leurs projets de déploiement. L’objectif est a minima de doubler le nombre de salariés suivis.

Padoa compte aujourd’hui plus de 80 collaborateurs (dont environ 60 développeurs et designers) et doit franchir une nouvelle marche dans la gestion opérationnelle de ses clients.
Padoa investit massivement dans une offre de service premium (réactivité face aux demandes, proactivité pour un bon usage de la plateforme, accompagnement de la gestion du changement).

Rattaché(e) à l’équipe Support Client, vous aurez en charge la base de connaissance Padoa. Cette base de connaissance est accessible par tous nos utilisateurs sur les différentes applications qui constituent notre solution. Première étape de la stratégie de selfcare pour nos utilisateurs, vous serez force de proposition pour la structurer grâce notamment aux produits de notre partenaire Smart-Tribune.
Missions principales

Mise à jour de la base de connaissance :

• Vous aurez en charge de mettre à jour la base de connaissance des nouvelles fonctionnalités et améliorations produit ;
• A la lumière des analyses statistiques de l’utilisation de la base de connaissance, vous l’ajusterez pour en améliorer le contenu notamment ;
• Dans une démarche d’amélioration continue, vous aurez en charge de faire évoluer la base de connaissance dans tous ses aspects (contenu, format, rythme et support de publication) ;
• Plus largement, vous serez force de proposition dans la mise en place d’une stratégie selfcare pour nos utilisateurs ;

Suivi et analyses statistiques :

• A l’aide des outils statistiques d’utilisation de notre base de connaissance que vous analyserez, vous agirez sur celle-ci (contenu, format, rythme et support de publication) mais structurerez également des feedbacks sur l’utilisation du produit ;
• De la même manière vous formaliserez des feedbacks réguliers aux équipes terrain (chefs de projet) sur le comportement des utilisateurs de leurs clients (pour adapter la formation, l’accompagnement, la communication…)
• Dans une démarche d’amélioration continue, vous affinerez / imaginerez des indicateurs de suivi de la qualité de la base de connaissance (utilisation, contenu, format, rythme et support de publication)

Veille d’actualité

• Vous aurez en charge la veille sur l’actualité du secteur de la santé au travail et plus largement de la prévention.

Ce poste requiert rigueur et esprit de synthèse ainsi qu’un bon relationnel pour interagir avec les différentes équipes. Vous êtes animé(e) par la satisfaction client, maitrisez parfaitement la langue française et souhaitez rejoindre une équipe motivée et dynamique ? Ce poste est fait pour vous !

Entretien téléphonique puis en présentiel avec la manager en charge du projet, puis la directrice des opérations.