Dans le cadre du développement de nos activités, PACK Solutions renforce ses équipes et recrute des Gestionnaires Relation Clientèle pour la gestion d’appels entrants (peu ou pas d’appels sortants).

À ce titre, vous serez en charge de :

• Prendre en charge les appels téléphoniques entrants en adoptant la posture relationnelle attendue

• Accompagner et renseigner les clients dans le respect des procédures en vigueur

• Respecter les indicateurs de qualité et les engagements de service définis avec nos clients

• Appliquer rigoureusement la charte téléphonique et les processus internes

• Contribuer au maintien d’un haut niveau de satisfaction client

• Participer aux audits qualité clients

Plusieurs postes sont à pourvoir.

Télétravail 2 à 3 jours/semaine possible.

Nombreux avantages :

• 1 jour RTT/mois.

• Tickets restaurant (9 euros, prise en charge employeur 5.40 euros).

• Mutuelle (très avantageuse notamment pour les familles avec une prise en charge de l’employeur).

• Contrat Prévoyance.

• Prime de vacances (environ 300 euros par an).

• Épargne salariale (1100 euros d’abondement par an).

• Nombreux évènements internes (journée de la santé, festival du vélo, soirées festives, ateliers bien-être et thématiques variées…).

• Accompagnement social et bien-être : un service d’assistante sociale disponible pour vous conseiller dans vos démarches personnelles et familiales, ainsi qu’une ligne d’accompagnement confidentielle (écoute, soutien, conseils) accessible 7j/7 pour vous et vos proches.

• Engagement sociétal et environnemental de l’entreprise : nombreuses actions en faveur de l’environnement et du social : réduction des déchets, des émissions carbones, récupération des eaux de pluie, participation à des associations locales…),

• Avantages CSE : Tickets culture/tickets cadeaux tous les ans.

Plus qu’un poste, nous vous proposons un environnement de travail équilibré, bienveillant et reconnu, comme en témoigne notre label « Choose My Company », qui valorise la qualité de vie au travail et l’engagement auprès de nos collaborateurs !

Nous recrutons des personnes ayant au moins une première expérience réussie en gestion de la relation clientèle et dans le domaine des assurances.

Les prérequis sont :

• Une expérience dans le milieu des assurances.

• Une première expérience en téléphonie.

• De fortes compétences en communication écrite et orale.

• Sens du service client.

• Capacité à travailler en équipe.

• Le bon sens relationnel.

• La parfaite maîtrise des outils informatiques.

Rémunération selon profil et grille de rémunération interne.

PACK Solutions cultive la diversité et le respect. Un lieu de travail où toute personne est traitée avec dignité et équité, un lieu de travail exempt de harcèlement, de discrimination et de violence. Cela signifie également accueillir des collègues ayant des parcours et des capacités différents. Cette diversité apporte une richesse d’expérience à notre entreprise.

Une préqualification téléphonique afin de valider votre motivation, votre disponibilité et vos prétentions salariales.

Un entretien RH pour apprendre à vous connaître.

Un entretien managérial pour valider votre profil.

Nous vous tenons systématiquement informé de votre avancée dans ces étapes dans un délai que nous souhaitons le plus rapide possible.