1. Support technique avancé aux utilisateurs

   • Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1.
   • Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles, logicielles et réseaux complexes.
   • Fournir un accompagnement technique approfondi aux utilisateurs.

2. Gestion des incidents et problèmes

   • Assurer un diagnostic complet des causes racines (root cause analysis).
   • Mettre en place des actions préventives pour réduire la récurrence des incidents.
   • Documenter les résolutions techniques dans la base de connaissances.

3. Interventions sur site

   • Installer, configurer et mettre à jour des postes de travail, serveurs légers, imprimantes et autres périphériques.
   • Intervenir sur des problématiques réseau locales (switches, bornes Wi-Fi, câblage).
   • Effectuer des migrations ou déploiements massifs (matériels ou logiciels).

4. Maintenance et administration locale

   • Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès et groupes dans Active Directory.
   • Effectuer des mises à jour logicielles ou systèmes spécifiques.
   • Suivre l’inventaire matériel et logiciel.

5. Participation aux projets IT

   • Contribuer à la mise en place de nouvelles solutions techniques.
   • Participer aux phases de test, recette et validation.
   • Assurer le transfert de connaissances aux équipes N1 ou aux utilisateurs.

6. Qualité et sécurité

   • Veiller au respect des normes ITIL, procédures internes et règles de sécurité.
   • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.

Compétences :
Windows postes de travail 11
M365, visio (Teams, Webex)
Service Now
Vous êtes Autonome, Dynamique, Performant, Très bons relationnel
Horaires :
9h-17h
Possibilité de travailler le samedi matin (rémunéré en plus)