Missions principales :

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP (incidents et demandes).
• Gérer les sollicitations via l’outil de ticketing et assurer le suivi des interventions.
• Déployer et maintenir les postes de travail, smartphones et périphériques.
• Réaliser des tâches d’administration de base (création de comptes, gestion des accès).
• Contribuer aux déménagements informatiques (installation, brassage, configuration).
• Collaborer avec les équipes internes et internationales, notamment en anglais.
• Être force de proposition pour améliorer les services, les procédures et l’expérience utilisateur.
• Participer ponctuellement au renfort de l’équipe support sur d’autres sites.

Environnement de travail :

• Environ 900 postes utilisateurs (Windows 7/10).
• Parc de smartphones (Android, Blackberry, Windows CE).
• Interventions ponctuelles sur un site secondaire basé à Évry-Courcouronnes pour assurer des remplacements (congés/maladie).

Horaires et conditions :

• Base de 40h par semaine (8h/jour), dont 3 heures supplémentaires rémunérées à 125 %.
• Horaires en roulement : 8h00 – 17h00 / 9h00 – 18h00 / 10h00 – 19h00.
• Encadrement opérationnel assuré par un manager de proximité et un référent client.

Compétences techniques souhaitées :

• Bonne maîtrise de l’anglais (C1/C2) pour gérer des échanges oraux et écrits quotidiens.
• Connaissance des environnements : Office, Active Directory, VPN, Citrix, RSA, MDM (Airwatch), déploiement de postes de travail.
• Expérience dans l’utilisation d’un outil ITSM (ex. ISILOG) et compréhension des processus associés.
• Notions de réseaux (VLAN, IPSEC, Fortigate, supervision Centreon) et de téléphonie IP.
• Connaissance des environnements serveurs : VMware, Windows Server, Exchange, O365.
• Maîtrise des outils collaboratifs et de visioconférence (Zoom, Polycom).

Savoir-être attendus :

• Proactivité, autonomie et sens du service client.
• Présentation soignée (costume/cravate).
• Capacité à garder le sourire et la discrétion, même en situation de stress.
• Souplesse sur les horaires (plages variables entre 08h00 et 19h00).
• Esprit d’équipe et capacité à sortir de sa zone de confort.

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail