Missions principales :

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP (incidents et demandes).
• Gérer les sollicitations via l’outil de ticketing et assurer le suivi des interventions.
• Déployer et maintenir les postes de travail, smartphones et périphériques.
• Réaliser des tâches d’administration de base (création de comptes, gestion des accès).
• Contribuer aux déménagements informatiques (installation, brassage, configuration).
• Collaborer avec les équipes internes et internationales, notamment en anglais.
• Être force de proposition pour améliorer les services, les procédures et l’expérience utilisateur.
• Participer ponctuellement au renfort de l’équipe support sur d’autres sites.

Environnement de travail :

• Environ 900 postes utilisateurs (Windows 7/10).
• Parc de smartphones (Android, Blackberry, Windows CE).
• Interventions ponctuelles sur un site secondaire basé à Évry-Courcouronnes pour assurer des remplacements (congés/maladie).

Horaires et conditions :

• Base de 40h par semaine (8h/jour), dont 3 heures supplémentaires rémunérées à 125 %.
• Horaires en roulement : 8h00 – 17h00 / 9h00 – 18h00 / 10h00 – 19h00.
• Encadrement opérationnel assuré par un manager de proximité et un référent client.

Compétences techniques souhaitées :

• Bonne maîtrise de l’anglais (C1/C2) pour gérer des échanges oraux et écrits quotidiens.
• Connaissance des environnements : Office, Active Directory, VPN, Citrix, RSA, MDM (Airwatch), déploiement de postes de travail.
• Expérience dans l’utilisation d’un outil ITSM (ex. ISILOG) et compréhension des processus associés.
• Notions de réseaux (VLAN, IPSEC, Fortigate, supervision Centreon) et de téléphonie IP.
• Connaissance des environnements serveurs : VMware, Windows Server, Exchange, O365.
• Maîtrise des outils collaboratifs et de visioconférence (Zoom, Polycom).

Savoir-être attendus :

• Proactivité, autonomie et sens du service client.
• Présentation soignée (costume/cravate).
• Capacité à garder le sourire et la discrétion, même en situation de stress.
• Souplesse sur les horaires (plages variables entre 08h00 et 19h00).
• Esprit d’équipe et capacité à sortir de sa zone de confort.