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Technicien VIP H/F

Résumé du poste
CDI
Pantin
Télétravail non autorisé
Salaire : Non spécifié
Début : 11 janvier 2026
Expérience : > 4 ans
Éducation : Bac +2
Compétences & expertises
Dépannage du matériel
Procédures de sécurité
Adaptabilité
Aptitude à résoudre les problèmes
Intervention d'urgence
+3
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

  • Prise en charge des incidents et demandes de niveau 2 (poste de travail, mobilité, audiovisuel).
  • Intervention en proximité et à distance selon la situation.
  • Traitement des sollicitations VIP avec un niveau d’exigence élevé.
  • Diagnostic, résolution et suivi administratif des incidents (tickets, reporting).
  • Participation aux activités du Comptoir pour un support immédiat et en face-à-face.
  • Contribution au Welcome Lounge : accueil des nouveaux arrivants, remise du matériel, formation d’environ 45 minutes.
  • Réalisation des demandes de service : livraison, remplacement ou renouvellement de matériel (PC, périphériques, smartphones).
  • Participation à la planification des dotations et au traitement du backlog si nécessaire.
  • Respect strict des procédures, chartes, règles de sécurité et bonnes pratiques internes.

Profil recherché

  • Expérience confirmée en support de proximité et gestion d’incidents N1/N2.
  • Bonne maîtrise des environnements Windows, MacOS, Office 365 et VPN.
  • Connaissance des outils ITSM (ServiceNow ou équivalent).
  • Aisance dans la gestion d’utilisateurs exigeants, y compris un public VIP.
  • Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
  • Autonomie, rigueur, organisation et capacité d’analyse.
  • Proactivité et capacité à s’adapter à des contextes variés.
  • Professionnalisme, posture exemplaire et respect des procédures opérationnelles.

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