Dans le cadre du renforcement d’un dispositif de support utilisateurs à forte volumétrie, nous recherchons 2 Techniciens Support IT Niveau 1 pour intervenir en 100 % distanciel, avec un démarrage urgent.

MISSIONS

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1, principalement par téléphone, dans un contexte de forte activité.

• Prendre en charge les demandes liées à une nouvelle application d’authentification :

  • Assistance à la commande et au suivi des clés d’authentification.
  • Accompagnement des utilisateurs jusqu’à leur première connexion (mot de passe, accès, vérifications).
• Réceptionner, qualifier et traiter les sollicitations via les différents canaux : téléphone, e-mails et tickets.
• Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Réaliser des diagnostics à distance sur environnements Windows et macOS.
• Utiliser des outils de prise en main à distance pour assister les utilisateurs.
• Escalader les incidents vers le niveau 2 lorsque nécessaire, en fournissant des tickets clairs et complets.
• Appliquer rigoureusement les procédures et consignes mises à disposition.

• Technicien Support IT Niveau 1, avec une première expérience en support utilisateurs à distance.
• À l’aise avec les environnements Windows et macOS.
• Bonne maîtrise d’un outil de ticketing (idéalement Zendesk) et d’un outil de prise en main à distance (ex. TeamViewer).
• Excellente expression orale et écrite en français.
• Sens aigu du service, patience et capacité à gérer des utilisateurs VIP.
• Capacité à diagnostiquer efficacement à distance et à structurer les informations pour escalade.
• Autonomie, rigueur et réactivité.