• Prendre en charge les appels entrants des utilisateurs.
• Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l’outil de gestion.
• Qualifier et prioriser les sollicitations selon l’urgence et l’impact.
• Traiter à distance les incidents et demandes utilisateurs.
• Escalader les sollicitations non résolues vers les équipes concernées.
• Assurer le suivi de bout en bout des tickets jusqu’à leur clôture.
• Identifier et remonter les problématiques récurrentes.
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances.
• Veiller au respect des processus et procédures en vigueur.

• Rigueur et organisation dans la gestion des incidents et du parc informatique.
• Proactivité dans la résolution des incidents complexes et gestion des actions temporaires.
• Sens du service client et capacité à travailler en équipe.
• Capacité à s’adapter rapidement aux priorités changeantes.
• Expérience significative dans un rôle similaire, avec gestion de tickets et support technique avancé.

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail