Nous recherchons un Technicien Support de Proximité VIP N1/N2 H/F pour intégrer un kiosque IT.
Vous évoluerez dans un environnement moderne, international et exigeant, en mode Genius Bar, au cœur d’un dispositif support reconnu pour sa qualité de service.
Vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs VIP, dans un cadre agréable, avec une équipe dimensionnée pour garantir un rythme de travail fluide.

MISSIONS

SUPPORT VIP & KIOSQUE

• Accueillir, diagnostiquer et traiter les demandes des utilisateurs en frontal.

• Résoudre les incidents courants :

  • Perte de mot de passe,
  • Problèmes Office 365,
  • Mises à jour de boîte mail,
  • Dysfonctionnements PC/portables,
  • Bugs applicatifs,
  • Remise ou remplacement de smartphones (iOS / Android).
• Assurer l’assistance en salles de réunion (visioconférence, Teams Rooms – MTR).
• Orienter les utilisateurs et garantir une expérience premium.

GESTION TECHNIQUE & BACK OFFICE

• Prendre en charge les incidents N1/N2 via ServiceNow.
• Réaliser les interventions matérielles : configuration, réparation, change, installation.
• Contribuer à la gestion du parc : mise à jour, suivi, conformité.
• Préparer et délivrer les nouveaux équipements (PC Lenovo full, téléphones…).
• Participer à la résolution proactive des problématiques récurrentes.

COLLABORATION & AMÉLIORATION CONTINUE

• Travailler en lien avec les équipes techniques internes.
• Identifier les points d’amélioration du service.
• Garantir une communication claire et professionnelle.

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

• Office 365 – Confirmé
• Notions PowerShell
• Microsoft Teams Rooms (MTR) – souhaité
• ServiceNow
• Environnement Windows 10/11
• Smartphones iOS / Android (50/50)
• Maitrise du support VIP & proximité

• Minimum 3 ans d’expérience en support de proximité / VIP.
• Très bon relationnel, sens du service irréprochable.
• Capacité à gérer des situations variées avec calme et professionnalisme.
• À l’aise dans un environnement international – anglais requis (lu et écrit).
• Rigueur, autonomie, présentation soignée.
• Confort avec un fonctionnement en kiosque / accueil utilisateurs.

HORAIRES

• Amplitude du service : 8h30 – 18h30
• Rotation au sein d’une équipe stable et bien dimensionnée.