CONTEXTE DE LA MISSION

L’équipe Support est en charge d’assurer un service de proximité et de qualité auprès des utilisateurs.
La mission vise à garantir le bon fonctionnement du parc informatique et mobile, à travers un support réactif et rigoureux sur les incidents, les demandes et la gestion de la flotte.
Périmètre : 3 500 smartphones / 10 000 postes de travail

Missions:

1. SUPPORT SAV – LAPTOPS

• Prise en charge des incidents hardware (diagnostic, dépannage, suivi de maintenance)
• Gestion des remplacements et interventions sur site
• Remasterisation et debugging avec le support technique si nécessaire
• Suivi et mise à jour des tickets via l’outil de ticketing
• Interaction régulière avec les correspondants informatiques de 1er niveau
• Accueil et assistance des utilisateurs (visites planifiées ou spontanées)

1. SUPPORT TÉLÉPHONIE MOBILE

• Support de niveau 1 & 2 sur les terminaux mobiles (iOS / Android)
• Gestion complète de la flotte : commandes, affectations, retours, mises à jour, reporting
• Suivi des tickets et des demandes utilisateurs
• Coordination avec les prestataires externes ou le support opérateur

1. SUPPORT DE PROXIMITÉ / VISITES UTILISATEURS

• Intervention directe auprès des utilisateurs pour tout type de demande
• Prise en charge, diagnostic et orientation des incidents ou requêtes
• Gestion des escalades et suivi jusqu’à résolution

Compétences requises :

• Expérience confirmée en support technique de proximité et/ou gestion de flotte mobile
• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi d’incidents
• Connaissances en environnement Windows, Active Directory, O365, MDM (Mobile Device Management) appréciées
• Excellente orientation service client
• Rigueur et sens du suivi
• Méthode et autonomie dans la gestion des demandes
• Bon relationnel et capacité à vulgariser les aspects techniques
• Capacité à prioriser et gérer un volume important de sollicitations

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail