Nous recherchons un Team Leader ,pour un client basé sur Lyon, pour piloter 2 techniciens et les 4 nouveaux à venir :
·       Châteauneuf sur Isère
·       Thiers
Tous ces sites sont distants de 2h en voiture du siège de Lyon

• Encadrer et de contrôler l’activité des techniciens (Savoir-faire, Savoir être),
• Dynamiser, contrôler, motiver et impliquer les collaborateurs,
• Faire appliquer les processus et les procédures,
• Proposer des axes d’amélioration qualitatifs et quantitatifs, de proposer des axes d’optimisation par l’automatisation de certaines tâches,
• Rendre compte des opérations réalisées, des problèmes au Manager IT
• Escalade au Manager et Teamleader de Paris, Ingénieur Infra toute demande qui sort de son périmètre.

Participation aux activités du technicien de proximité (75 % Hotline car beaucoup de résolution à distance) :

• Assurer un support de proximité aux clients (utilisateurs finaux).
• Demandes et incidents sont traités dans l’outil ITSM ServiceNow. (support de niveau 1)
• Onboarding des nouveaux arrivants / Offboarding des départs : préparation/récupération du matériel
• Cette activité est quotidienne.

Rédaction de procédures :

• Dans le cadre de la reprise du contrat, le patrimoine documentaire devra être rédigé ou complété.
• Procédures à créer durant le transfert de compétences.
• Une base de connaissance est également à créer via les tickets ServiceNow
• L’objectif est que chaque type de demande et d’incident soit cadré par une procédure spécifique qui sera stockée dans Sharepoint.
• Si nécessaire, être force de proposition pour modifier / remplacer une procédure existante afin d’améliorer la qualité de service et la satisfaction du client.

Déplacements hebdo à prévoir sur Chateauneuf sur Isére et Thiers (prime de déplacement par nuit passée en dehors de son domicile) - voiture fournie par le client
Durée hebdomadaire: 37H
Couverture horaire : 8h à 18H30

Compétences Techniques :

• Maîtrise des environnements Windows et MacOS, gestion de postes de travail, et utilisation d’outils ITSM (ex. ServiceNow).
• Connaissance des logiciels Office, Sharepoint Online, et gestion des outils de travail à distance (Zoom, Skype, Teams).

Compétences Managériales :

• Premiére expérience en gestion d’équipe technique, avec capacité à motiver et évaluer les performances des collaborateurs.
• Compétences en amélioration continue et optimisation des processus.

Compétences Relationnelles :

• Excellente communication écrite et orale, sens du service client, écoute.
• Maîtrise de l’anglais pour échanges avec équipes internationales.