Dans un contexte exigeant, la gouvernance joue un rôle clé pour garantir l’alignement permanent de la prestation IT sur les enjeux économiques et opérationnels, tout en assurant une amélioration continue et une gestion proactive des risques.
La gouvernance s’appuie sur un dispositif structuré de processus, d’outils et de moyens humains, permettant de piloter efficacement la qualité de service et la performance globale.

ORGANISATION DE LA GOUVERNANCE

La gouvernance est articulée autour de trois niveaux d’instances de suivi :

• Comité Technique (ou Opérationnel)
  Réunion hebdomadaire visant à analyser les activités de la semaine écoulée, anticiper les actions à venir et traiter les sujets opérationnels.
• Comité de Pilotage
  Instance mensuelle dédiée à l’analyse des tableaux de bord et des indicateurs de performance (SLA), à l’identification des axes d’amélioration et au suivi des plans d’actions.
• Comité Stratégique
  Comité annuel permettant d’établir le bilan global de la prestation, d’évaluer l’atteinte des objectifs contractuels et de définir une vision prospective à moyen et long terme.

AMÉLIORATION CONTINUE

Une analyse permanente du dispositif humain, des outils et des processus est menée par l’équipe de pilotage. Cette démarche d’amélioration continue permet de proposer des pistes d’optimisation, d’aligner le modèle de services sur les meilleures pratiques du marché et d’améliorer durablement la satisfaction des utilisateurs.

De formation supérieure en informatique, management des systèmes d’information ou équivalent, vous disposez d’une expérience confirmée dans le pilotage de prestations IT, la gouvernance de services ou le management opérationnel.
Vous maîtrisez les mécanismes de gouvernance IT et les bonnes pratiques associées (ITIL, gestion des SLA, KPI, reporting, amélioration continue).

COMPÉTENCES CLÉS

• Expérience en pilotage opérationnel et stratégique de prestations IT
• Maîtrise des indicateurs de performance (SLA, tableaux de bord, reporting)
• Capacité à structurer et animer des instances de gouvernance (comités techniques, de pilotage et stratégiques)
• Solides compétences en analyse de processus, gestion des risques et amélioration continue
• Aisance dans la coordination d’acteurs multiples (équipes techniques, pilotage, management, partenaires)