En collaboration étroite avec le Team Leader, vous serez chargé(e) de :

• Définir et communiquer le planning des équipes (service desk).
• Encadrer, accompagner et contrôler l’activité des techniciens du site, tant sur le savoir-faire que sur le savoir être.
• Animer et motiver l’équipe au quotidien afin de garantir un service de qualité et un bon esprit de collaboration.
• Faire appliquer les processus et procédures internes.
• Suivre et rendre compte des opérations réalisées par les équipes, ainsi que des incidents ou problèmes rencontrés.
• Alimenter la base de connaissances et contribuer à son amélioration continue.
• Participer aux comités techniques et proposer des axes d’amélioration pour optimiser le service rendu.

• Vous disposez d’une expérience confirmée en support informatique N2 et souhaitez évoluer ou avez déjà évolué vers un rôle de référent technique et humain.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre leadership naturel et votre sens du service client.
• Vous avez le goût du terrain, du contact humain et savez garder le sourire même dans les situations exigeantes.