Mission :
Au sein de la DSI de notre client grand compte (contexte international), vous réalisez des actions de support et maintien en condition opérationnelle, sur le périmètre réseaux.

A ce titre, vous assurez :

• La gestion et le traitement des incidents de niveau 2 et 3 remontés par les utilisateurs,
• Le support avec les opérateurs (12 au total),
• Le suivi de l’intégralité du process de résolution des incidents et des demandes d’assistance,
• Installation de boitiers d’optimisation Cisco : configuration, insertion, mis à jour,
• Participation à la phase d’étude de nouveaux projets: changement d’opérateur, nouvelles technologies
• Support technique aux Responsables de compte

De formation supérieure en informatique (Bac+5 : master 2 / école d’ingénieur), vous avez idéalement une première expérience (stage ou alternance) sur un poste similaire.

Vous possédez des compétences techniques dans les domaines suivants :

• Équipements réseaux : switch et routeurs Cisco
• Environnement technique : Troubleshooting
• Réseaux: Wan
• Protocoles: DHCP, DNS

Vos qualités relationnelles et votre autonomie sont des atouts indispensables pour mener à bien cette mission.

Vous avez l’esprit d’équipe, le sens de la relation client et vous souhaitez contribuer activement au développement de notre structure en intervenant sur des missions à forte valeur ajoutée.