MISSIONS PRINCIPALES

L’ingénieur support système et poste de travail de niveau 2/3 vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et du poste de travail. Vous prendrez en charge les incidents complexes, accompagne les évolutions du Workplace, assiste les équipes de support de proximité et de hotline, et participe activement aux projets liés à l’environnement utilisateur.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES

Support et maintenance :

• Prendre en charge les incidents et problèmes de niveau 2 et 3.
• Assurer le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents techniques complexes.
• Apporter un support technique aux équipes de proximité et de hotline.
• Garantir la conformité et la sécurité des environnements utilisateurs.

Administration et gestion du poste de travail :

• Gérer et faire évoluer le master Windows (création, optimisation, mise à jour).
• Administrer les environnements Active Directory, Intune et Configuration Manager (SCCM).
• Assurer le déploiement et la maintenance des applications (campagnes SCCM / Intune).
• Gérer les vulnérabilités et maintenir la conformité des systèmes.

Projets et documentation :

• Participer aux projets d’évolution du poste de travail et de son écosystème.
• Faire le lien entre les équipes d’ingénierie et de support.
• Rédiger des procédures techniques et des guides utilisateurs.
• Produire un reporting régulier sur les activités et incidents.

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

• Systèmes d’exploitation : Windows 10 / 11, Windows Server 2012 / 2016
• Outils d’administration : SCCM (Configuration Manager), Intune, Active Directory
• Scripting et automatisation : PowerShell (installation de modules, rédaction de scripts)
• Suite bureautique : Microsoft Office 2016 / ProPlus / O365
• Outils collaboratifs : Microsoft Teams
• Mobilité : Connaissance des environnements Android et iOS

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

• Bon sens du service et excellente communication avec les utilisateurs.
• Rigueur, méthode et sens de l’organisation.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec des interlocuteurs variés (support, ingénierie, sécurité, etc.).

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique (ou expérience équivalente).
• Expérience confirmée sur un poste similaire de support N2/N3 ou d’administrateur Workplace.
• Langue : Anglais lu, écrit et parlé