Description du besoin :
Nous recherchons pour intervenir chez un de nos clients en région parisienne, un coordinateur IT & Qualité de la prestation. Le poste implique des déplacements réguliers sur les 7 sites du client.
Ses missions sont résumées comme suit :
Ø  Suivi quotidien de la qualité de la prestation : visites régulières sur les 7 sites du client pour effectuer des diagnostics et audits internes en respectant les référentiels Ozitem et les exigences du client : observer et évaluer le savoir-être et le savoir-faire de nos collaborateurs sur les différents comptoirs du client.
Être à l’écoute de nos collaborateurs, faire preuve de pédagogie et de diplomatie, afin de pouvoir gérer les différentes situations en collaboration avec l’équipe de pilotage et apporter les réponses propices à chaque besoin et situation.   
 
Ø  Gestion et suivi des formations des collaborateurs : mise à jour du support de formation dans la plateforme E-learning interne de Ozitem, suivi de la réalisation par les collaborateurs et toute gestion de la plateforme pour assurer le déroulement des formations semestrielles obligatoires de nos collaborateurs.    
 
Ø  Accueillir les nouveaux collaborateurs Ozitem qui interviendront chez ce client : fournir les accès à la plateforme E-learning pour la réalisation de la formation à l’arrivée et expliquer le processus d’intégration et vérifier la complétion des formations d’arrivée.
 
 Ø  Gérer les imports Excel dans l’outil de gestion des RDV : réaliser 2 imports quotidiens
 
 Ø  Rédiger des rapports hebdomadaires : synthétiser les résultats des visites, l’état d’avancement des actions et remonter rapidement les sujets sensibles, afin de définir, si nécessaire, les plans d’actions adéquats.
 
Ø  Participer aux instances de gouvernance: participer aux comités techniques COTECH et Comité d’Amélioration Continue. Suivre et alimenter les plans d’actions.

• Compétences requises:

• Avoir un Bac +2 ou équivalent en gestion de services IT, qualité ou domaine similaire.

• Expérience d’au moins 2 ans en gestion de services IT ou expérience équivalente.

• Excellente capacité de communication et sens du service client.

• Rigueur et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes.

• Respect des procédures/ process et des chartes de déontologie et de sécurité.

• Sens de l’écoute, analyse, pédagogie et diplomatie dans la gestion des relations interpersonnelles et situations diverses.

• Compétences techniques : bonne maîtrise d’Excel, expérience avec ServiceNow (ou outil ITSM similaire).

• Connaissances techniques de base pour diagnostiquer et résoudre des dysfonctionnements postes de travail.
   

• Formation : Bac +2 ou équivalent en gestion de services, qualité ou domaine similaire.

• Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire ou en gestion qualité, de préférence dans un environnement de services ou IT.

• Qualités : Sens de l’organisation, rigueur, capacité à travailler en équipe, orientation client, respect des délais et procédures.