Rattaché au Team Leader Universe, vous serez en charge de l'assistance à l'utilisation de nos produits (produits Cloud). Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité.

Vos principales responsabilités

    - Répondre aux questions des clients multicanaux en qualifiant leurs besoins.
   - Elaborer un premier diagnostic technique et apporter des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs
   - Identifier, détecter les incidents et apporter rapidement une solution technique et/ou commerciale
   - Assurer une assistance technique à distance en s'adaptant au niveau de connaissance de vos interlocuteurs
   - Guider l'utilisateur dans la résolution des problèmes rencontrés
   - Assurer le suivi de la relation client jusqu'au traitement final de la demande
   - Gérer et suivre les procédures clients avec les différents services internes : technique, commercial
   - Contribuer à la rédaction de procédures et de documentations diverses
   - Participer et gérer différents projets
   - Signaler les problèmes techniques et les anomalies aux différents services (com-dev-admin)

Votre futur impact

    En 6 mois : vous aurez accompli la gestion des demandes de support de nos clients grands comptes (support business et entreprise).
    Et en 1 an : vous aurez maîtrisé un produit ou une technologie dédiée en devenant un expert pour nos clients mais aussi pour vos collègues.

Description du profil :

Compétences requises
- Bon relationnel et volonté d’approfondir les besoins du client.
- Bon niveau d’anglais - pour la gestion des appels/tickets clients, ainsi que la participation aux réunions internes avec les équipes de support Corp EMEA et CA, le Competency Center et les équipes RUN produit.
- Linux, VMware, réseau, matériel, virtualisation, logiciel
- SQL, web, DRP, scripting, Baremetal, Kubernetes…

• Prime de participation
• Prime d’intéressement
• Cantine et/ou titres restaurant
• Contrat prévoyance
• Plan Epargne Groupe (PEG) et au Plan Epargne Retraite Collective (PERCO)
• Possibilité d’utilisation d’un Compte Epargne Temps (CET), avec transfert possible vers le PERCO et abondement de 25% dans la limite de 10 jours par an
• Partenariats avec des crèches (places attribuées sous réserve des places disponibles et des critères d’éligibilité)
• Télétravail, sous réserve de l’accord de ton manager et des critères d’éligibilité de ton poste : jusqu’à 60% du nombre de jours travaillés dans la semaine ou le mois jusqu’à 5 ans d’ancienneté, et jusqu’à 80% du nombre de jours travaillés à partir de 5 ans d’ancienneté.
• Salle de sport
• Conciergerie.