QUI NOUS SOMMES

Bluecom by Orisha compte 38 collaborateurs et étend ses compétences sur 6 pôles: Hébergement, Téléphonie, Réseau et Wifi, Informatique, Fibre optique.

MISSION GENERALE

Vous intervenez sur la gestion des incidents et les demandes d’assistance au sein du service clients.

Vous êtes amené à réaliser des installations, des interventions d’urgence et des prestations de maintenance principalement à distance mais également chez les clients en fonction des besoins du service clients.

1. Sur site Bluecom (environ 80% du temps) : assistance support client dans le cadre de la gestion des incidents hotline niveau 1, préparation de matériel

2. Chez nos clients (environ 20% du temps) : réalisation de nouvelles installations, d’interventions pour dépannage en urgence et pour la maintenance des infrastructures : serveurs et PC, équipements réseaux, stockage, sauvegardes et téléphonie IP

Les technologies mises en œuvre sont : virtualisation, réseaux, architecture systèmes (Windows/Linux), messagerie & internet, téléphonie IP & télécoms (non exhaustif). 

MISSIONS PRINCIPALES

• Gestion et résolution d’incidents dans le cadre de la hotline 

• Prise d’appels clients, rappels des clients, traitements de mails

• Suivi, clôture et complétude des tickets dans le CRM

• Configuration et prises en main à distance

• Installations, interventions d’urgence et maintenance : serveurs, PC, routeurs, switchs, téléphonie

• Systèmes et Sécurité : installations et maintenance des solutions de sécurité

• Mise en œuvre d’outils de diagnostic et de maintenance à distance

• Sauvegardes des données : paramétrage, contrôle et maintenance

• Définition des besoins avec les clients et les prospects

• Transmission des besoins au service commercial afin d’établir un devis

• Compétences techniques :

  • Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS, Linux selon le besoin de l’entreprise).

  • Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi) et en matériel informatique.

  • Adaptation à des nouvelles technologies

• Compétences organisationnelles :

  • Rigueur et sens du détail

  • Aptitude à gérer plusieurs tâches de front et à hiérarchiser les priorités.

• Compétences relationnelles :

  • Bon sens du service et capacité à travailler avec différents services.

  • Pédagogie et patience pour accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs équipements.

  • Bonne communication écrite et orale pour documenter les procédures et incidents.