Vous intégrerez l’équipe déploiement de notre ERP destiné au secteur des vins et spiritueux (Vinistoria) et de l’ERP destiné au secteur horticole (FlowOne).

Vous interviendrez à la fois sur la phase commerciale (chiffrage et avant-vente), sur du déploiement logiciel et du support clients. Ainsi vous aurez pour mission de qualifier et traiter les demandes de devis d’évolutions souhaitées par nos clients. Par la suite, vous réaliserez les prestations précédemment chiffrées.

Missions :

1. Avant vente :

• Collaborer avec le service commercial pour définir le bon chiffrage des projets et leur faisabilité.

• Le cas échéant, intervenir en phase commerciale pour présenter le logiciel aux prospects.

• Prendre en charge la qualification et le traitement des demandes de prestations complémentaires (formations logiciel et interfaçages notamment).

  2. Déploiement :

• Déploiement logiciel : prise en charge et réalisation des demandes de prestations complémentaires via la plateforme de tickets (ou via support ou via commerce)

• Formation et transfert de compétence au client,

• Réalisation des prestations complémentaires (formations, interfaçages des sites web…)

  3. Support utilisateurs

• Apporter une assistance utilisateurs auprès de nos clients

• Traiter les incidents et rédiger les comptes rendus d’intervention via le portail de support

• Escalader, le cas échéant, les demandes auprès du service développement

• Vous avez une expérience au sein d’un éditeur (ou intégrateur) de logiciel

• Vous avez de bonnes bases sur SQL et - idéalement - vous savez faire des éditions d’états (report builder)

• Vous avez une appétence commerciale

• Vous avez une très bonne capacité d’analyse et de compréhension

• Idéalement vous avez déjà effectué des formations

• Etape 1 : RDV téléphonique avec Lucile, consultante recrutement

• Etape 2 : RDV visio avec Arnaud, Responsable déploiement