Au sein de la Direction Marketing des Offres Multi-Services (DOMS), la Direction Marketing Base Clients a pour rôle la définition et la mise en oeuvre des plans d’actions sur les bases clients internet et mobile Grand Public.
L’équipe marketing Renouvellement Mobile & Fidélisation (DGP/DOMS/DMBC) contribue sur 2 axes à la fidélisation de nos clients :
- Elle définit et met en oeuvre la stratégie de changement de mobile de nos 12M de clients Orange, au travers des offres « Changement de Mobile » (PCM) pour les clients « plus que forfait » et de l’offre « Etalement mobile » pour les clients des forfaits seuls
- Elle a également la charge de définir et mettre en oeuvre une stratégie de récompense de la fidélité de nos clients Orange
Cette équipe coordonne aussi des actions transverses pour l’équipe Marketing Base Clients :
- Coordination annuelle du Plan Marketing Base Clients
- Coordination des équipes Base Clients dans les jalons Collections (J-100 au J+10)
Nous sommes une équipe de 5 personnes :
- un Chef de Produit Renouvellement Mobile
- un Responsable Marketing Opérationnel Renouvellement Mobile
- un Responsable de projets Fidélisation clients Orange
- un Responsable d’Analyses Marketing
- un Manager
Nous travaillons dans une ambiance conviviale avec un but commun qui est fidéliser et satisfaire nos clients, tout en contribuant aux enjeux business