Pour nos propriétaires, travailler avec OQORO, c’est avoir l’assurance d’une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l’appui de professionnels réactifs et à l’écoute.

L’équipe Interventions est une équipe d’experts en gestion immobilière et en gestion de projet. Elle prend le relais de l’équipe Relation Clients sur les sujets techniques complexes, à fort enjeu pour nos propriétaires et locataires.

En tant que Chargé(e) d’interventions, votre rôle sera : analyser, décider, déclencher et piloter les interventions, en apportant des solutions techniques rapides et adaptées, en lien avec un réseau d’artisans et de partenaires de confiance.

Vous serez un maillon clé de la qualité de service Oqoro.

Vos missions seront les suivantes :

1/ Interventions suite aux états des lieux (EDL) 🔁

• Réaliser les comparatifs d’états des lieux (entrant / sortant)

• Analyser chaque situation à partir de nos standards qualité pour définir les interventions nécessaires

• Créer et lancer les interventions avec discernement (ni trop, ni pas assez)

• Prendre en charge en direct les interventions urgentes

• Noter et suivre la qualité des états des lieux

• Gérer les fins de bail : retenues, remboursements, contestations, conciliations

2/ Gestion des interventions courantes 🧑‍🔧

(transmises par le pôle Relation Clients)

• Qualifier les demandes et décider rapidement des actions à mener

• Lancer, planifier, suivre et clôturer les interventions (tous corps de métiers)

• Piloter les interventions de conformité (DPE, obligations réglementaires)

• Assurer un suivi proactif du pipe d’interventions (outils, priorisation, délais, refonte des process si nécessaire)

3/ Expertise, amélioration continue & partenaires 🤝

• Développer et animer un réseau de partenaires multi-services et multi-localisations

• Suivre la conformité du parc immobilier (DPE, permis de louer, obligations locales)

• Identifier les irritants récurrents et faire bouger les lignes
  (process, outils, standards)

• Être force de proposition pour améliorer la performance et la qualité du service

Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients !

Nous avons besoin de vous car :

• Vous avez une solide culture relation client et savez gérer des situations sensibles avec calme et clarté

• Vous aimez régler les problèmes vite et bien (appeler, trancher, avancer)

• Vous avez le courage de décider, d’expliquer, de tenir une position quand c’est nécessaire

• Vous êtes à l’aise avec des sujets techniques, complexes, parfois urgents

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats

• Vous aimez travailler avec des partenaires externes (artisans, syndics, assureurs…)

• Vous vous épanouissez dans la gestion multi-projets

💡 Une expérience en immobilier, gestion locative ou interventions techniques est un plus, mais ce n’est pas un prérequis bloquant (formation interne)

De notre côté nous vous apporterons:

• Un poste clé, à fort impact sur la satisfaction clients et la qualité du parc

• Un rôle d’expertise, responsabilisant, avec une vraie marge de manœuvre

• Un accompagnement pour monter en compétences sur l’immobilier et nos outils 🧰

• Une équipe engagée, exigeante et solidaire

• Un management de proximité, à l’écoute, confirmé

• Des perspectives d’évolution réelles dans une scale-up en croissance

INFORMATIONS PRATIQUES :

💰 Un salaire attractif à partir de 30 K€ par an et des perspectives d’évolutions

🏰 Des locaux spacieux et agréables à Lyon proche de la gare Part Dieu

💻 Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk, Slack…

🎓 Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothèque pro, coaching interne, etc…)

🍕 Des titres restaurant Swile (9€ / jour)

🧘 Une super mutuelle d’entreprise (Sidecare)

🏠 Un jour de télétravail par semaine

🌴 8 à 10 jours de RTT par an (statut agent de maîtrise - forfait jour)

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

• Un entretien téléphonique avec notre DRH Benjamin pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux

• Un entretien avec le Directeur Relations Clients Ludovic (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets

• Une mise en situation avec notre Directeur Opérationnel Alexandre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel

• Des prises de références

DÉTAIL DU POSTE

Le poste est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Part-Dieu) et vous pourrez également télétravailler ponctuellement

• Vous pouvez retrouvez dès à présent la vidéo de Marwane qui vous expliquera son quotidien : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/oqoro

• Et pour en savoir plus sur nous n’hésitez pas à consulter:

  • Les retours de nos équipes sur Glassdoor: https://urlz.fr/haUL

  • Notre site web : https://www.oqoro.com/

• Oqoro est un employeur garantissant l’égalité des chances et encourage les candidatures de personnes de tous horizons. Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature.