Cette offre n’est plus disponible.

🚀 ChargĂ©(e) de relation client / Customer Success H/F

CDI
Lyon
Salaire : 30K à 36K €
DĂ©but : 02 juillet 2023
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master

OQORO
OQORO

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Pour nos propriĂ©taires, travailler avec Oqoro, c’est avoir l’assurance d’une gestion optimisĂ©e de leur bien, mais aussi l’appui de professionnels rĂ©actifs et Ă  l’écoute.

En tant que ChargĂ©(e) de relation client - Customer Success H/F, vous serez en relation directe avec toute l’équipe et aurez un rĂŽle clĂ© qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriĂ©taires et locataires Ă  deux grandes Ă©tapes de leur aventure chez nous.

Vos missions seront les suivantes :

Piloter l’intĂ©gration des nouveaux appartements dans notre parc en lien avec les propriĂ©taires

  • IntĂ©grer les nouveaux appartements dans le parc Oqoro : planification de visite virtuelle, Ă©tat des lieux initial, organisation des plannings pour le bon dĂ©roulement des RDV, etc
 en lien avec nos prestataires
  • ModĂ©lisation de la visite virtuelle, rĂ©daction d’annonces et publication sur notre site
  • Instaurer une relation de confiance avec les nouveaux propriĂ©taires et s’assurer de la gestion administrative Ă  leur intĂ©gration
  • Accompagner les propriĂ©taires sur nos outils digitaux mis Ă  leur disposition
  • RĂ©pondre Ă  toutes les demandes spĂ©cifiques des propriĂ©taires

Assurer une expérience extraordinaire aux locataires lors des entrées et sorties dans les appartements

  • Superviser les entrĂ©es et sorties des locataires (Ă©tats des lieux d’entrĂ©e/ sortie, collecte des documents et paiements obligatoires, gestion des fins de baux)
  • Piloter toutes les interventions nĂ©cessaires au maintien de la qualitĂ© des appartements entre deux locataires dans toutes les villes oĂč nous sommes prĂ©sents
  • RĂ©pondre Ă  toutes les demandes spĂ©cifiques des locataires tout en assurant une relation de confiance

Créer et entretenir une relation de confiance avec nos différents partenaires

  • Coordonner les plannings de nos prestataires (city manager, photographes,etc) avec nos diffĂ©rents interlocuteurs pour assurer les diffĂ©rents rendez-vous (Ă  l’entrĂ©e d’un bien dans le parc et Ă  l’entrĂ©e/ sortie des locataires)
  • Former et suivre nos prestataires en lien avec nos valeurs avec un accompagnement sur nos outils digitaux
  • Organiser et gĂ©rer les diffĂ©rents Ă©lĂ©ments nĂ©cessaires au bon dĂ©roulement des opĂ©rations (clĂ©s, documents, autres Ă©quipements, etc)

Et plus gĂ©nĂ©ralement rĂ©pondre aux demandes quotidiennes de nos propriĂ©taires et locataires afin d’offrir un service client incroyable !


Profil recherché

Nous avons besoin de vous parce que:

  • Vous avez une premiĂšre expĂ©rience en relation client qui vous a permis de dĂ©velopper une aisance relationnelle, une grande rigueur et un vĂ©ritable sens du service đŸ’Ș
  • Vous aimez les challenges, apprĂ©ciez particuliĂšrement l’accompagnement des clients et aimez plus que tout leur apporter des solutions
  • Vous ĂȘtes drivĂ©(e) par vos objectifs et pour vous les dĂ©passer n’est pas une option đŸŒȘ
  • Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion
  • Vous ĂȘtes Ă  l’aise avec le digital, le tĂ©lĂ©phone et la rĂ©daction d’email
  • Et si vous ne maĂźtrisez pas tout les rouages de l’immobilier ce n’est pas grave, on vous accompagnera

De notre cÎté nous vous apporterons:

  • Un poste challengeant, variĂ© et ayant un vĂ©ritable impact sur la vie de nos clients 😇
  • Un coaching avec PoppĂ©a & Pierre pour vous former aux rouages de l’immobilier et vous aidez Ă  maĂźtriser nos outils digitaux
  • Une aventure humaine passionnante, au sein d’une Ă©quipe gestion ultra dynamique composĂ©e de Paula, EloĂŻse, Elodie, MaĂ©va, ChloĂ©, Cyrielle, SolĂšne et PoppĂ©a 🏅
  • Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera mĂȘme oublier qu’on est lundi
  • Un management de proximitĂ©, de l’écoute et des perspectives d’évolutions

AVANTAGES:

💰 Un salaire attractif Ă  partir de 30k€ par an, des perspectives d’évolutions au fil de notre croissance

🏠 La possibilitĂ© de tĂ©lĂ©travailler ponctuellement

🏰 Des bureaux de 900 m2 + Terrasse de 200 m2 - DerniĂšre Ă©tage vue FourviĂšre

🍕 Titres restaurant Swile

🧘 La mutuelle d’entreprise Alan

đŸ’» Un ordinateur portable (Macbook)

🎓 Des ressources à disposition pour te former (Achat de livres tech, formations etc.)


DĂ©roulement des entretiens

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

  • Un entretien tĂ©lĂ©phonique avec nos recruteurs Benjamin ou Victoria pour faire connaissance et vous prĂ©senter nos enjeux
  • Un entretien avec PoppĂ©a et un(e) membre de la Team Gestion (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets
  • Une mise en situation avec Pierre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel
  • Des prises de rĂ©fĂ©rences

DÉTAIL DU POSTE

  • Le poste est basĂ© dans nos nouveaux locaux situĂ©s Ă  Lyon 3 (Part-Dieu) et vous pourrez Ă©galement tĂ©lĂ©travailler ponctuellement
  • DĂ©marrage le plus vite possible ⏱
  • Et pour en savoir plus sur nous n’hĂ©sitez pas Ă  consulter:

Oqoro favorise la diversitĂ© en matiĂšre d’emploi

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.