Chez Sofy :

• Les équipes Sales, Customer Success et Tech existent et sont performantes

• Les fonctionnalités sortent en production 🦾

• Les clients sont là 😎

👉 Mais :

• Les process ne sont pas encore formalisés

• Les équipes travaillent parfois en silos

• Des fonctionnalités arrivent en prod sans être expliquées aux Sales et au CS

• Les KPI ne sont pas encore clairement définis

• Les outils et les méthodes manquent d’un chef d’orchestre

C’est exactement pour ça que nous recrutons ce poste.

En tant que Head of Revenue Operations, tu seras le point de convergence entre :

• les équipes Sales

• le Customer Success

• les équipes Tech / Développeurs

• le Marketing / Grands Comptes

• la Direction

👉 Ta mission : mettre de la clarté, des process et des KPI là où aujourd’hui tout repose encore trop sur l’humain et l’implicite.

Ce que tu feras concrètement

Aligner les équipes

• Créer les process de communication entre Tech, Sales et CS

• Mettre en place un process de release produit clair :

  • ce qui sort

  • quand

  • comment c’est expliqué

  • comment c’est vendu et supporté

Structurer la performance

• Définir et suivre les KPI clés :

  • Leads → Deals → MRR

  • Activation client

  • SLA support & satisfaction

• Mettre en place un reporting simple, lisible et partagé

Piloter les outils

• Auditer l’existant (CRM, support, billing, automatisations)

• Choisir et déployer les bons outils si nécessaire

• Connecter l’ensemble de l’écosystème logiciel Sofy

• Travailler en lien étroit avec le CTO (vision fonctionnelle)

Donner les moyens aux équipes de performer

• Créer les playbooks commerciaux

• Structurer l’onboarding Sales & CS

• Aider à transformer les fonctionnalités en offres claires et vendables

• Collaborer avec le Marketing sur le discours et le packaging

Le profil exact que nous recherchons

🎓 Ton parcours

• Bac+4 (commerce, ingénieur ou équivalent)

• 7 à 10 ans d’expérience dans un environnement SaaS B2B

• A déjà travaillé dans une scale-up ou une entreprise en structuration

🧠 Ton expérience réelle (non négociable)

• Tu as déjà structuré des process transverses

• Tu as mis en place ou refondu un CRM / outil de support / reporting

• Tu as travaillé avec :

  • des équipes Sales

  • du Customer Success / Care

  • des équipes Tech

• Tu sais transformer un besoin terrain en process clair

🧬 Ton état d’esprit

• Tu aimes mettre de l’ordre dans le chaos

• Tu es très opérationnel(le), pas théorique

• Tu sais expliquer, former, faire adhérer

• Tu n’as pas peur de partir d’une feuille blanche

• Tu as une vraie culture business et client

❌ Ce poste n’est PAS pour toi si :

• Tu cherches un rôle très cadré dès le départ

• Tu préfères la théorie à l’exécution

• Tu n’aimes pas travailler avec des équipes très opérationnelles

• Tu n’as jamais vécu une phase de structuration

1. Échange avec la direction

2. Cas pratique (structuration & priorisation)

3. Rencontre finale