Dans le cadre d’un fort développement, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien de garanties Bilingue Tchèque (F/H) pour sa plateforme internationale.
Le Technicien analyse la panne d’un véhicule garanti et opère dans un environnement international et exerce ses missions en français ou en tchèque. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie. Son étude est assistée par l’outil de gestion, les process de gestion d’une demande de prise en charge et la base de connaissances techniques.
Ainsi vous, 

• Réceptionnez les demandes de prise en charge et analysez les dossiers
• Gérez les en-cours des dossiers et prenez des décisions de prise en charge afin de garantir un délai de traitement le plus court possible
• Missionnez un expert terrain si nécessaire et évaluez le travail du cabinet d’expertise
• Rédigez une lettre de réponse explicative suite à l’expertise
• Assistez les gestionnaires de garanties en cas de questions à forts enjeux techniques 
• Prenez en charge des appels selon l’organisation définie
• Garantissez la satisfaction de nos partenaires par le traitement des dossiers

• Diplôme technique en automobile ou poids lourds (Bac Pro ou BTS MAVA/MVA).
• Une expérience en atelier de réparation automobile ou poids lourds

Compétences recherchées :

• La maitrise du français
• Tchèque niveau C2 (bilingue).
• L’aisance téléphonique et la bonne élocution
• Le sens de la relation client et du service
• La maitrise des outils bureautiques

Qualités attendues: 

• Avoir l’esprit d’équipe

• Être dynamique et savoir s’adapter

• Être rigoureux et organisé

• Être force de proposition 

• Poste en CDI

• 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi

• Statut : agent de maitrise 

• Rémunération entre 28K et 30K pour un profil junior, valorisable selon l’expérience

• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

• Process de recrutement : préqualification téléphonique suivie d’un entretien avec un recruteur et un des team manager