Dans le cadre d’un fort développement et pour accompagner sa croissance, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto F/H.
Le Technicien analyse la panne d’un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.
Son étude est assistée par :

• L’outil de gestion
• Les process de gestion d’une demande de prise en charge
• La base de connaissances techniques

Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l’outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.
Le Technicien opère dans un environnement international et peut être amené à gérer des dossiers dans une autre langue.
Tâches:

• Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
• Gère l’en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S’assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d’attente le cas échéant
• Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d’expertise
• Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances
• Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique
• Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise
• Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d’usure de certaines pièces
• Est force de proposition d’amélioration du process
• Assure la prise en charge des appels selon l’organisation définie
• Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers

Formation diplômante technique auto (niveau Bac pro ou BTS MAVA/MVA)
Compétences recherchées :

• Une expérience en atelier de réparation automobile

• Être à l’aise au téléphone et avoir une bonne élocution

• Avoir le sens de la relation client et du service

• Avoir une bonne connaissance en bureautique

Qualités requises :

• Avoir l’esprit d’équipe
• Être dynamique et savoir s’adapter
• Être rigoureux et organisé

Profil bilingue apprécié : suédois, italien, anglais, polonais, espagnol, tchèque.

• Poste en CDI
• 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi
• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)