Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Chargé de Qualité et Formation F/H en CDI pour son site du Puy en Velay.
Reportant Au Directeur de Site, vous serez entouré(e) de deux Team Managers et d’un autre Chargé de Qualité et Formation.
Vos missions :

•    Réaliser les actions de formation initiale et continue
•    Assurer la montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement terrain quotidien
•    Améliorer les procédures de travail en collaboration avec l’équipe d’encadrement
•    Participer aux lancements et à la mise en place des nouveaux contrats
•    Contribuer à la réalisation des objectifs des équipes par un renfort en prise d’appels et dans le traitement des alertes
•    Apporter un soutien dans la supervision opérationnelle

•    Expérience significative en tant que Coach/Formateur F/H, idéalement en centre d’appels

•    Pédagogie, animation de groupes, analyse

•    A l’aise avec les chiffres : reportings et analyse

•    Orientation amélioration continue

•    Bonne qualité rédactionnelle

•    Maitrise de Word, Excel et Powerpoint
  Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.

•    Poste en CDI

•    Temps complet

•    Rémunération en fonction du profil et de l’expérience

•    Poste localisé au Puy en Velay (43)
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