OpenDecide est la 1ʳᵉ plateforme qui aide chaque équipe à passer du mode pompier à un collectif ultra-performant. Les équipes utilisent OpenDecide pour bâtir rapidement un fonctionnement collectif performant et solide pour réussir leurs missions.

Aujourd’hui plus de 3 400 équipes (+35 000 membres d’équipe) utilisent OpenDecide pour exceller ensemble.

Nous recherchons un Customer Success Manager Senior pour accompagner nos clients et notre développement à l’international. Les profils que nous retiendrons disposeront d’une expérience de minimum deux ans entant que CSM et de gestionnaire de projet avec un niveau d’anglais parfaitement bilingue. Le futur CSM d’OpenDecide incarnera un rôle de partenaire stratégique qui accompagnera nos clients vers la réussite, construira une relation de confiance, et générera un impact durable sur leur performance collective.

Notre vision du rôle dépasse le support technique ou les upsales , nous ne recherchons pas un profil de service client ou de commercial.

🎯 Votre rôle

Les responsabilités dur rôle incluent :

• Accompagner managers et équipes lors de débriefings de haut niveau (individuels et collectifs).

• Piloter et développer un portefeuille grands comptes, assurer le suivi des cycles d’amélioration, orchestrer health-checks et bilans stratégiques.

• Former et animer un réseau de facilitateurs en interne comme chez nos partenaires.

• Concevoir et déployer des projets d’envergure (pilotes et roll-outs) avec un suivi rigoureux et des actions préventives.

🎖️ Pourquoi OpenDecide ?

- Une mission unique : aider les plus grandes équipes à s’élever durablement et réussir leurs objectifs.

- Un rôle hybride alliant technologie et science humaine

- Une exposition internationale auprès de dirigeants du luxe, de la finance, de l’industrie et du secteur public.

- Une équipe exigeante qui applique à elle-même ce qu’elle propose à ses clients.

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🎖️ Tes missions

🗣️ Accompagnement des managers et leurs équipes sur-mesure & relation de confiance – 20 % :

• Animation en présentiel ou en distanciel de sessions individuelles ou collectives de débriefings (manager et équipe).

  NB : Le poste implique des déplacements chez les clients en France et à l’international, tu pourras ainsi être au plus près des managers et des équipes de travail !

• Collecte des témoignages et des retours des utilisateurs.

📊 Pilotage, développement, fidélisation & et accompagnement des utilisateurs/comptes – 40 % :

• Gestion de portefeuilles équipes et suivi des cycles d’amélioration.

• Gestion et animation de points de suivi : Feedbacks, Health-check, bilans trimestriels, suivi satisfaction utilisateurs, etc.

• Onboarding des équipes sur la plateforme et support utilisateurs.

• Assurer la poursuite des cycles d’amélioration des équipes sur la plateforme.

• Collaboration étroite avec les équipes Produit, et Sales pour transformer les retours terrain en leviers d’amélioration continue.

📚 Formation et animation du réseau des facilitateurs – 15 % :

• Animation (et amélioration) des sessions de formation théoriques et pratiques.

• Gestion des sessions de cas pratiques.

• Enrichissement du centre d’aide.

• Soutien du réseau des partenaires OpenDecide et de la communauté des facilitateurs internes.

• Temps d’animation de la communauté des utilisateurs OpenDecide (Webinaire / Tables rondes, etc.).

📈 Gestion des projets de pilotes et de déploiement fidélisation & croissance des comptes – 25 % :

• Conception de projet de pilote et de déploiement à l’échelle.

• Gestion d’un rétroplanning projet/pilote.

• Monitoring pilote.

• Co-construction de kit de presse / communication.

• Suivi continu de la satisfaction et de la stabilité des usages.

• Détection des signaux faibles et mise en place d’actions préventives.

🚀 Votre parcours d’intégration

• 1 mois : formation approfondie et premiers pas aux côtés de nos experts.

• 3 mois : autonomie sur un portefeuille d’équipes, animation de formations et débriefings.

• 6 mois : pilotage de projets stratégiques, gestion de déploiements internationaux, influence directe auprès de comités de direction.

✅ Profil recherché

Nous cherchons une personne capable d’évoluer auprès de comités de direction et décideurs stratégiques :

• Bac+5 minimum,

• Bilingue français–anglais.

• Expérience confirmée en gestion d’équipe ou en management direct (minimum 2 ans)

• Solides compétences en facilitation, coaching et gestion de projets complexes.

• Excellente aisance orale et capacité à influencer des décideurs de haut niveau.

• Rigueur analytique et sens stratégique.

• Forte curiosité d’explorer et d’apprendre au sujet de la la performance des équipes

👉 Précision : l’expérience managériale demandée ne concerne pas un rôle de management interne chez OpenDecide, mais garantit que vous avez déjà exercé la responsabilité directe d’une équipe et en connaissez la réalité concrète.

• Étape 1 : Appel de découverte de 30 minutes pour aligner les attentes respectives

• Étape 2 : Interview technique de 90 minutes

• Étape 3 : Interview culture de 30 minutes