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Technicien Helpdesk H/F

Résumé du poste
CDI
Tours
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Compétences & expertises
Gestion des ressources humaines
Gestion de l’infrastructure cloud
Office 365
Azure
c

Open
Open

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

📋 Contexte de la mission :

Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud.

Notre centre Cloud Continuity Services c'est 100 collaborateurs. Nous travaillons avec un ensemble de clients au niveau national, appartenant au secteur privé comme à la sphère publique.

Venez rejoindre notre équipe !

Rattaché(e) à l'équipe Service Desk managée par Teddy et composée de 6 personnes, votre mission est de prendre en charge les incidents, les demandes et les difficultés rencontrées par les utilisateurs, mais aussi de les accompagner dans leur démarche associée aux demandes de services.

📍 Ce qui vous attend :

  • La prise d’appels téléphoniques, la réception des mails ;

  • La réalisation du diagnostic de niveau 1 ;

  • L'enregistrement, la résolution à distance, le suivi, l'escale ainsi que la clôture des incidents et des demandes de travaux dans l’outil de ticketing ;

  • L'accompagnement des utilisateurs ;

  • La mise à jour de la base de connaissances ;

  • La garantie des indicateurs de réussite et la satisfaction des clients ;

  • La proposition d'axe d'amélioration et la participation à leur réalisation.

🛠Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

Nous recherchons un Profil issu d'une formation de niveau BAC +2 en informatique, avec idéalement une première expérience (type stage en entreprise) pour traiter les demandes dans les domaines suivants :

  • Analyse incident INFRA (Réseau, système) et escalade

  • Prise en charge incidents poste de travail :

    • authentification (RSA)

    • sécurisation (BitLocker)

    • Applications métiers

    • Suite OFFICE

    • Windows 10

    • ...

  • Gestion comptes via l'Active Directory (création, réinit, déblocage, désactivation)

  • Messagerie

    • Groupe de diffusions (Création / MAJ / Suppression)

    • Mise en place alias SMTP

    • Création contact de messagerie (Forward mail LD vers EXT)

    • Création adresse mail (compte non interne)

  • Gestion AZURE AD (Office 365)

    • Attribution licence O365

    • Enregistrement Smartphone PRO (Pour sécurisation)

  • Attribution droit VPN

  • Accompagnement utilisateurs à la prise en main et utilisation de son matériel informatique

Finalement, le terme "Service Desk" ne reflète pas l'entière réalité du poste et de ses actions, en effet, NOTRE Service Desk n'effectue pas de N0 mais réalise des actions N1 voir N1+.

Nous recrutons donc le futur membre "Front-OFFICE" ou Support Utilisateur de l'équipe !

🤝 Au-delà de la mission, vous pourrez :

  • Intervenir sur différentes missions dans des secteurs d'activités variés (Secteur public, banque, assurance, télécoms...).

  • Rejoindre nos SQUADS ! Notre programme interne de communautés d'experts sur des technologies émergentes (DevOps, Data, Microsoft...).

  • Bénéficier d’un suivi de proximité et personnalisé, par le biais d’un double accompagnement managérial et RH. 

Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous, de vos aspirations professionnelles et de notre offre, un deuxième échange avec votre futur Manager et un dernier échange avec un de nos experts pour parler technique.

Ce sont nos Ambassadeurs qui en parlent le mieux, découvrez leurs témoignages sans filtre : https://www.youtube.com/watch?v=C4w_dkkVq40

CODE REC = JMA24757

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