Rattaché(e) à notre Responsable d’Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients, situé à Neuilly sur Seine.

Vous aurez pour objectifs :

• De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d’orchestre serviciel de votre site.

• D’être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Management :

• Manager au quotidien une équipe composée de 8 personnes positionnés sur site .

• Participer à la validation opérationnelle du recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétence de chacun en créant des feuilles de routes sur-mesure .

• Planifier la présence de ses équipes afin d’assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation.

• Assurer la continuité de service de son périmètre par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin.

• S’assurer de la parfaite coordination des services sous sa responsabilité pour garantir la continuité de service

Pilotage opérationnel :

• Assurer le respect des engagements contractuels de l’ensemble des prestations fournies

• Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire

• Piloter les contrats de sous traitance portés par OPAL pour le client (gouvernance, suivi de contrôle qualité, suivi financier…)

• Établir les rapports d’activités selon les fréquences attendus (COPIL, revue annuelle,) en collectant la DATA et mise à jour des données pour les reportings

• Piloter la partie PHE : vérifier la conformité des prestations propreté, s’assurer de la bonne exécution des prestations de nettoyage, effectuer les contrôles qualités avec le prestataire propreté

• Déployer les réunions avec les prestataires selon un prévisionnel de fréquence et assurer la rédaction des comptes rendus et des plans d’actions associés

Sécurité :

• S’assurer de la bonne application et du respect des règles de sécurité du site.

• Veiller à la bonne utilisation des EPI par les équipes

• Evaluer les risques liés à l’environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de préventions nécessaires.

• Former et sensibiliser les équipes aux règles de sécurité

Suivi de la qualité de la prestation :

• S’assurer de la satisfaction des interlocuteurs du site et mettre en place des plans d’actions au travers d’un contact permanent et lors des bilans périodiques

• Réaliser les mises à jour des procédures

• Responsable de la gestion des badges opérée par les équipes : création de badges, suivi badges visiteurs et prendre le relais au besoin

• Assurer la mission de space planning et contrôler l’ensemble des réservations des espaces

Au-delà des missions évoquées, l’HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.

• Toujours à l’écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.

• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l’image et du détail.

• Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.

• Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.

• Naturellement à l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Chez OPAL, on vous offre :

• Des horaires de bureau du lundi au vendredi !

• Un package d’avantages : des tickets restaurant d’une valeur de 11€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir…

• La proximité et l’autonomie d’une start-up avec les forces d’un grand groupe : mobilité nationale et internationale.

• De réelles perspectives d’évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l’exploitation.

• Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs : Médaille d’Or Ecovadis et signataire du Global Compact.

• Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc…

• Premier échange avec les RH

• Entretien avec le Responsable d’Affaires

• Entretien avec le Chef d’Entreprise