Être Chargé de pilotage règlementaire F/H en CDD chez Oney, pourquoi c'est mieux ?

Plus qu'un poste…une mission pour vous !

Dans le cadre d'un CDD de remplacement (de mars 2026 à décembre 2026), vous serez l'acteur complémentaire et indispensable de l'équipe Amélioration Continue de la Direction Performance Client et Partenaires. Vous sensibilisez les collaborateurs au respect des sujets réglementaires et définissez les outils nécessaires au pilotage.

Vous contribuez à la démarche d'amélioration continue de nos process et des parcours clients.

Voici vos missions principales :

• Mesurer et analyser les indicateurs de pilotage des réclamations :
• Être garant du pilotage du respect des obligations réglementaires (délais, réponses sur support durable, traçage des réclamations)
• S'assurer de la cohérence des process
• Analyser l'ensemble des données réclamations, faire des préconisations et animer les plans d'actions dans une démarche d'amélioration continue
• Sensibiliser et accompagner les équipes sur l'ensemble des sujets réglementaires

• Rédiger les bilans et rapports nécessaires au suivi de la réclamation (bilans, passage en COMEX et en comité réglementaire).

• Prendre en charge les reportings réglementaires :
• Réaliser et diffuser les rapports réglementaires
• Réaliser les suivis spécifiques liés à la réclamation : ventes contestées, assurances

• Alerter le comité de direction sur les breach règlementaires.

• Participer aux projets réglementaires (ex : DSP2, KYC …).

• Être le point d'entrée des équipes conformité pour la Direction performance clients et partenaires et la direction des opérations.

Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera empathique, fédérateur avec un sens du client accru, doté d'une sensibilité concernant les sujets réglementaires, pédagogue, rigoureux, ferme et persévérant.

Dans votre bagage, on aimerait trouver une expérience sur la gestion de la satisfaction client, une bonne connaissance des process et des métiers de la Relation Clients, une appétence pour la coordination et le management d'équipes transverses.