Être Analyste Fraude F/H chez Oney, pourquoi c'est mieux ?
Plus qu'un poste…une mission pour vous !

Au sein de la Direction Performance Client et Partenaires, vous serez rattaché(e) au manager de la fraude vie client dans le département de l'Excellence Client. Votre rôle sera de piloter l'identification, l'analyse et le traitement des cas de fraude afin d'accompagner nos clients qui subissent une fraude tout au long de leur parcours.

Vos missions :

• Vous accompagnez les clients dans le processus de prise en charge en cas de fraude subie.
  
  
• Vous renseignez les parties prenantes externes dans le processus de prise en charge.
  
  
• Vous analysez les opérations atypiques ou douteuses dans le cadre du traitement du dossier client.
  
  
• Vous remontez les typologies et nouveaux processus de fraude et les partagez avec les pilotes de la lutte contre la fraude.
  
  
• Vous veillez au respect de la qualité de traitement des réclamations et au respect des procédures (risques de fraude opérationnels et réglementaires).

Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera curieux, force de proposition, dôté d'une certaine rigueur dans l'analyse et la résolution de situations variées. Vous êtes également capable de vous adapter dans des environnements en évolutions. Votre aisance relationnelle vous permettra également de mieux comprendre, accompagner et satisfaire nos clients.

Dans votre bagage, on aimerait trouver une première expérience réussie dans la relation client, idéalement dans le secteur bancaire, ainsi qu'une formation dans le domaine de la banque, relation client, gestion ou assurance (ou équivalent).