Operations Associate H/F
Qui sont-ils ?
Onepilot est la solution simple et flexible d’outsourcing du support client.
Le service associe sa technologie propriétaire à des agents basés en France et en Europe pour répondre aux demandes de tout type d’utilisateurs. 100% flexible tant en termes de plages horaires que de typologie de tickets traités, Onepilot peut être mis en place en 48h.
Multicanal. Bureaux à Paris, Londres et Hambourg. +200 clients. Depuis 2021.
Pour poursuivre cette croissance en France comme en Europe, de nombreuses opportunités s’ouvrent chaque semaine et les perspectives d’évolutions sont importantes 🚀
Les missions au sein de Onepilot sont nombreuses : de l’account management aux sales en passant par le produit, vous évoluez dans un environnement stimulant.
En chiffre Onepilot c’est :
👉 20% de croissance mensuelle
👉 +4.000.000 tickets déjà répondus
👉 +17,5m€ levés auprès d’investisseurs reconnus
👉 +60 employés
👉 +800 agents
Rencontrez Robin Lecasble, Sales Manager
Descriptif du poste
Missions
- En binome avec un Account Operations Manager Onepilot, vous êtes en charge d’une équipe de 10 à 30 agents Onepilot et assurez la bonne exécution des shifts sur un pool de clients dédiés
- Vous gérez le staffing, les besoins de recrutement, la qualité et la productivité des opérations au niveau de votre équipe
- Vous aidez les agents lorsqu’ils rencontrent des problèmes dans la résolution de tickets
- Vous formez les nouveaux agents Onepilot
- Vous évoluez à un poste responsabilisant au coeur même des opérations de Onepilot
Conditions & avantages
- Démarrage dès que possible
- Package attractif avec equity
- Possibilité d’évolution très rapide
- Télétravail flexible
- Workaway program : travaillez d’où vous souhaitez pendant 2 semaines chaque semestre (une autre ville, pays..)
- Evènements d’équipes réguliers (dans les bureaux de Paris et offsite)
Profil recherché
- Vous êtes analytique et aimez atteindre vos objectifs
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous avez la capacité de travailler de façon autonome et vous savez résoudre des problèmes
- Vous n’avez pas peur de résoudre des tickets quand il le faut
- Vous êtes confortable avec MS Office/G Suite
- Vous parlez français et anglais
- C’est un plus si vous avez déjà de l’expérience avec le support client ou tout autre poste opérationnel
Déroulement des entretiens
👉 Premier entretien téléphonique afin de vous présenter les missions et répondre à toute question
👉 Réalisation d’un cas d’une durée de environ 1h
👉 Vous rencontrez le responsable du pôle auquel vous postulez afin de debriefer avec lui autour du cas, de vos motivations et envies
👉 Entretien final avec un membre de l’équipe Onepilot
Nous avons hâte de rapidement faire votre connaissance 😊
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