Operations Associate H/F

Onepilot est la solution simple et flexible d’outsourcing du support client.

Le service associe sa technologie propriétaire à des agents basés en France et en Europe pour répondre aux demandes de tout type d’utilisateurs. 100% flexible tant en termes de plages horaires que de typologie de tickets traités, Onepilot peut être mis en place en 48h.

Multicanal. Bureaux à Paris, Londres et Hambourg. +200 clients. Depuis 2021.

Pour poursuivre cette croissance en France comme en Europe, de nombreuses opportunités s’ouvrent chaque semaine et les perspectives d’évolutions sont importantes 🚀

Les missions au sein de Onepilot sont nombreuses : de l’account management aux sales en passant par le produit, vous évoluez dans un environnement stimulant.

En chiffre Onepilot c’est :

👉 20% de croissance mensuelle
👉 +4.000.000 tickets déjà répondus
👉 +17,5m€ levés auprès d’investisseurs reconnus
👉 +60 employés
👉 +800 agents

Missions

• En binome avec un Account Operations Manager Onepilot, vous êtes en charge d’une équipe de 10 à 30 agents Onepilot et assurez la bonne exécution des shifts sur un pool de clients dédiés
• Vous gérez le staffing, les besoins de recrutement, la qualité et la productivité des opérations au niveau de votre équipe
• Vous aidez les agents lorsqu’ils rencontrent des problèmes dans la résolution de tickets
• Vous formez les nouveaux agents Onepilot
• Vous évoluez à un poste responsabilisant au coeur même des opérations de Onepilot

Conditions & avantages

• Démarrage dès que possible
• Package attractif avec equity
• Possibilité d’évolution très rapide
• Télétravail flexible
• Workaway program : travaillez d’où vous souhaitez pendant 2 semaines chaque semestre (une autre ville, pays..)
• Evènements d’équipes réguliers (dans les bureaux de Paris et offsite)

• Vous êtes analytique et aimez atteindre vos objectifs
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous avez la capacité de travailler de façon autonome et vous savez résoudre des problèmes
• Vous n’avez pas peur de résoudre des tickets quand il le faut
• Vous êtes confortable avec MS Office/G Suite
• Vous parlez français et anglais
• C’est un plus si vous avez déjà de l’expérience avec le support client ou tout autre poste opérationnel

👉 Premier entretien téléphonique afin de vous présenter les missions et répondre à toute question
👉 Réalisation d’un cas d’une durée de environ 1h
👉 Vous rencontrez le responsable du pôle auquel vous postulez afin de debriefer avec lui autour du cas, de vos motivations et envies
👉 Entretien final avec un membre de l’équipe Onepilot

Nous avons hâte de rapidement faire votre connaissance 😊