Operations Associate H/F
Onepilot
Onepilot

Operations Associate H/F

  • 23, Rue Blondel, Paris, 75002
  • CDI 
    Début :
    Télétravail partiel possible
    Éducation : Non spécifié
    Expérience : Non spécifié

    Qui sont-ils ?

    Onepilot est la solution simple et flexible d’outsourcing du support client.

    Le service associe sa technologie propriétaire à des agents basés en France et en Europe pour répondre aux demandes de tout type d’utilisateurs. 100% flexible tant en termes de plages horaires que de typologie de tickets traités, Onepilot peut être mis en place en 48h.

    Multicanal. Bureaux à Paris, Londres et Hambourg. +200 clients. Depuis 2021.

    Pour poursuivre cette croissance en France comme en Europe, de nombreuses opportunités s’ouvrent chaque semaine et les perspectives d’évolutions sont importantes 🚀

    Les missions au sein de Onepilot sont nombreuses : de l’account management aux sales en passant par le produit, vous évoluez dans un environnement stimulant.

    En chiffre Onepilot c’est :

    👉 20% de croissance mensuelle
    👉 +4.000.000 tickets déjà répondus
    👉 +17,5m€ levés auprès d’investisseurs reconnus
    👉 +60 employés
    👉 +800 agents

    Descriptif du poste

    Missions

    • En binome avec un Account Operations Manager Onepilot, vous êtes en charge d’une équipe de 10 à 30 agents Onepilot et assurez la bonne exécution des shifts sur un pool de clients dédiés
    • Vous gérez le staffing, les besoins de recrutement, la qualité et la productivité des opérations au niveau de votre équipe
    • Vous aidez les agents lorsqu’ils rencontrent des problèmes dans la résolution de tickets
    • Vous formez les nouveaux agents Onepilot
    • Vous évoluez à un poste responsabilisant au coeur même des opérations de Onepilot

    Conditions & avantages

    • Démarrage dès que possible
    • Package attractif avec equity
    • Possibilité d’évolution très rapide
    • Télétravail flexible
    • Workaway program : travaillez d’où vous souhaitez pendant 2 semaines chaque semestre (une autre ville, pays..)
    • Evènements d’équipes réguliers (dans les bureaux de Paris et offsite)

    Profil recherché

    • Vous êtes analytique et aimez atteindre vos objectifs
    • Vous aimez travailler en équipe
    • Vous avez la capacité de travailler de façon autonome et vous savez résoudre des problèmes
    • Vous n’avez pas peur de résoudre des tickets quand il le faut
    • Vous êtes confortable avec MS Office/G Suite
    • Vous parlez français et anglais
    • C’est un plus si vous avez déjà de l’expérience avec le support client ou tout autre poste opérationnel

    Déroulement des entretiens

    👉 Premier entretien téléphonique afin de vous présenter les missions et répondre à toute question
    👉 Réalisation d’un cas d’une durée de environ 1h
    👉 Vous rencontrez le responsable du pôle auquel vous postulez afin de debriefer avec lui autour du cas, de vos motivations et envies
    👉 Entretien final avec un membre de l’équipe Onepilot

    Nous avons hâte de rapidement faire votre connaissance 😊

    Onepilot
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