Onepilot

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Operations Associate

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible

La tribu

Onepilot

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    Le poste

    Operations Associate

    • CDI 
    • Paris
    • Télétravail partiel possible

    À propos

    Onepilot makes outsourcing customer care simple and flexible.
    E-merchants use Onepilot to fire up their sales by providing a 100% human, instant and 24/7 answer to their end-users.

    Powered with Onepilot tech, our agents turn into support heroes and efficiently solve our client’s end users tickets, across all channels.
    Multi-channel. Offices in Paris and London. 100+ customers, founded in 2021. To continue this growth in France and in Europe, the company is looking to triple its workforce in the coming months. Numerous opportunities are opening up every week and the prospects for development are significant 🚀

    The missions within Onepilot are numerous: from account management to sales through product, you will be evolving in a stimulating, fast-paced environment.

    A few numbers:
    👉 20% monthly growth
    👉 +300,000 tickets already answered
    👉 2.5m€ raised in seed less than 6 months after the launch of Onepilot

    Descriptif du poste

    Missions

    • En binome avec un Account Operations Manager Onepilot, vous êtes en charge d’une équipe de 10 à 30 héros Onepilot et assurez la bonne exécution des shifts sur un pool de clients dédiés
    • Vous gérez le staffing, les besoins de recrutement, la qualité et la productivité des opérations au niveau de votre équipe
    • Vous aidez les héros lorsqu’ils rencontrent des problèmes dans la résolution de tickets
    • Vous formez les nouveaux héros Onepilot
    • Vous évoluez à un poste responsabilisant au coeur même des opérations de Onepilot

    Conditions & avantages

    • Démarrage dès que possible
    • Package attractif avec equity
    • Possibilité d’évolution très rapide
    • Télétravail flexible
    • Workaway program : travaillez d’où vous souhaitez pendant 2 semaines chaque semestre (une autre ville, pays..)
    • Evènements d’équipes réguliers (dans les bureaux de Paris et offsite)

    Profil recherché

    • Vous êtes analytique et aimez atteindre vos objectifs
    • Vous aimez travailler en équipe
    • Vous avez la capacité de travailler de façon autonome et vous savez résoudre des problèmes
    • Vous n’avez pas peur de résoudre des tickets quand il le faut
    • Vous êtes confortable avec MS Office/G Suite
    • Vous parlez français et anglais
    • C’est un plus si vous avez déjà de l’expérience avec le support client ou tout autre poste opérationnel

    Déroulement des entretiens

    👉 Premier entretien téléphonique afin de vous présenter les missions et répondre à toute question
    👉 Réalisation d’un cas d’une durée de environ 1h
    👉 Vous rencontrez le responsable du pôle auquel vous postulez afin de debriefer avec lui autour du cas, de vos motivations et envies
    👉 Entretien final avec un membre de l’équipe Onepilot

    Nous avons hâte de rapidement faire votre connaissance 😊

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