Freelance - Customer Success Manager

Leur mission : révolutionner l’espace de travail.
Le monde du travail connait une mutation profonde, et le bureau traditionnel disparait progressivement. Le nomadisme touche tout le monde. Du freelance à la grande entreprise, on assiste à une nouvelle donne dans les grandes villes : un besoin accru d’espaces éphémères, collaboratifs et flexibles.

Après avoir constaté un immense gâchis d’espaces chez l’habitant en journée dans les grandes villes, les 3 fondateurs se sont lancés le défi de recycler tous les espaces sous-utilisés (les salons, les lofts, les péniches, les galeries d’art,…), en les rendant utiles aux professionnels et profitables aux hôtes via une marketplace collaborative en ligne.

Suite à la création de la société en 2015, la plateforme a réussi son pari de briser les codes, compte des milliers d’hôtes en France, et héberge des centaines de riders chaque semaine. Après le succès de sa levée de fonds en 2016, OfficeRiders a amorcé une phase d’accélération et de déploiement, et doit rapidement faire grossir son gang de passionnés.

Missions:

Le Customer Success Manager occupe une place stratégique chez OfficeRiders. Votre but ? Accompagner tous les clients sur le site et assurer une expérience à succès :
• Responsable du volet Customer Relations, vous accompagnez les demandes des clients, gérez les leads en multi-canal, et intervenez en support de l’ensemble de l’équipe commerciale
• Vous êtes responsable de la conversion des clients online et garant de la qualité de l’expérience délivrée. Dans ce contexte, vous êtes en relations avec les hôtes du site.
• Vous participez au développement commercial via les outils mis en place, et vous participez à la stratégie d’acquisition de Grands Comptes, en synergie avec l’équipe d’Account Managers.
• Mise en place d’outils de mesure de la performance et reporting régulier
• Gestion administrative et financière

Les petits +

• Une équipe jeune, créative et dynamique ! Un peu folle sur les bords.
• Une start-up en plein développement avec de nombreuses opportunités !
• Un espace de travail dans un loft d’exception, ré-inventé au centre de Paris, sans place assignée (le hamac est souvent pris)
• Travailler aux côtés de la start-up LittleBigCity et profiter de leurs bons plans soirées tous les weekends !

• Vous êtes sensible à l’économie collaborative et à l’aise avec la technologie
• Vous êtes PROACTIF & REACTIF et savez travailler de manière autonome
• Vous êtes à l’aise au téléphone et savez convaincre
• Une 1ère expérience en account management ou en vente serait un plus
• Vous avez une bonne maitrise du stress et prenez des initiatives
• On dit de vous que vous êtes sociable et avez le sens de l’humour
• Ce rôle exigeant à responsabilités s’adresse à une personne dynamique et passionnée qui est prête à s’investir dans un environnement start-up, doté d’un goût prononcé pour les nouvelles technologies et les médias sociaux.
• Vous êtes le 1er contact entre les utilisateurs et OfficeRiders. De ce fait vous devez respecter des horaires strictes tout en étant flexible.
• Débutant accepté.

Rapide ! 1 à 3 entretiens max.