Au sein de l’équipe commerciale de NXO, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client pour rejoindre notre agence de Rueil-Malmaison.

Le Responsable Relation Client collabore étroitement avec les équipes commerciales afin de contribuer au développement du chiffre d’affaires régional et à la promotion de l’offre NXO.

Vos principales missions :

- Assurer le back-office des commerciaux auxquels vous êtes rattaché(e).

- Analyser les besoins des clients lors des appels entrants et proposer les solutions les plus pertinentes.

- Élaborer les devis et assurer le suivi des commandes auprès des services concernés.

- Relancer et contrôler le traitement des commandes, tout en informant les clients des délais de livraison.

- Suivre le parc contrats pour le compte des commerciaux terrain.

- Informer les commerciaux de toute évolution des besoins clients.

- Enregistrer dans l’outil Webshop les commandes éligibles.

- Mettre à jour régulièrement et de manière exhaustive les informations liées au pilotage de la relation client : tâches, rendez-vous, activités, campagnes, opportunités, plans de compte, etc.

- Contribuer à la résolution des litiges clients d’origine commerciale.

Titulaire d’un BAC+5, vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste équivalent.

Compétences spécifiques :

- Comprendre les besoins exprimés par les clients et y répondre de manière pertinente.

- Promouvoir l’entreprise et la valeur ajoutée de l’offre NXO auprès des interlocuteurs Réseaux et Télécom.

- Adapter votre discours et votre posture en fonction de votre interlocuteur, et formuler des arguments clairs et convaincants.

- Maîtriser l’offre NXO et être capable d’en identifier les bénéfices pour les clients.

- Vous disposez d’une excellente maîtrise des outils bureautiques et avez déjà travaillé avec un CRM, idéalement Salesforce.

- Vous maîtrisez également un outil de devis ainsi qu’un outil de chiffrage.

Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance, proximité et expertise rythmeront votre quotidien !

Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent : nous sommes pleinement engagés en faveur de l’inclusion, de la non-discrimination et de l’égalité des chances

Les + NXO :

- Salaire + variable définis selon l’expérience- Participation- RTT- Accord télétravail- Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe

Le process de recrutement :
Un premier contact RH / Entretien avec votre futur manager / Entretien avec votre référent RH / Proposition de collaboration