Contexte d’intervention :

L’ingénieur réseau online travaille au sein de l’organisation nationale des services managés, qui prend en charge l’infrastructure de nos clients, du troubleshooting N2/N3 à l’administration.
Il est l’interlocuteur privilégié des clients dans le cadre de la gestion des incidents et des problèmes. Il est garant du respect et de nos engagements clients.

Les interventions se font en ligne via notre infrastructure sécurisée.

Missions :

• Gérer et analyser (diagnostique) des incidents et problèmes : troubleshooting (connexion à distance, support)
• Expertise et escalade technique
• Assurer la relation vers les éditeurs constructeurs
• Assistance technique
• Administration et exploitation N2
• Possibilité d’intervention ponctuelle chez les clients
• Participer ponctuellement à certains projets

Compétences techniques prioritaires :

• Switching/routing Cisco
• Switching/routing Alcatel (serait un plus)

Compétences personnelles prioritaires :

• Bon relationnel
• Capacité d’écoute et de conseil
• Compétences rédactionnelles
• Méthodique et autonome
• Capacité à gérer une situation de crise

Compétences techniques complémentaires (un plus) :

• HPE (Wifi Aruba)
• Juniper
• Cisco : Nexus, ACI, Prime, ISE
• SDLAN
• SDWAN
• Système