Premier contact du client avec l’entreprise, vous êtes le représentant de Nutri&Co et garant de la satisfaction de ces derniers.

Vos missions sont les suivantes :

● Accueil des clients par téléphone et mails via le SaaS d’assistance.
● Apporter des réponses aux questions posées par les clients à la recherche d’informations et orienter vers les bons interlocuteurs si cela est nécessaire.
● Prendre en charge les réclamations logistiques et techniques des clients et trouver la meilleure solution pour les clients et Nutri&Co.
● Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour garantir la bonne réputation de Nutri&Co sur les différents outils de notation.
● Détecter les éventuelles anomalies logistiques en amont (dépassement du délai annoncé, endommagement, etc.), alerter proactivement les destinataires et mettre en
œuvre les solutions adaptées.
● Publier les indicateurs clefs de performance du service client.

● Vous avez une certaine appétence pour le marché des compléments alimentaires.
● Vous justifiez d’une expérience en service clientèle de un à trois ans.
● Vous faites preuve d’une organisation rigoureuse.
● Vous avez le sens de l’écoute pour cerner les problèmes des clients et leur apporter une réponse adaptée.
● Vous faites preuve de patience et de sang froid, particulièrement face aux situations inconfortables et aux clients les plus exigeants.

Nous prendrons le soin de consulter chaque candidature, nous réaliserons deux entretiens (par téléphone puis en présentiel).