NumSpot a ses premiers clients en production. Pour accompagner cette étape, nous renforçons l’équipe Opérations afin de structurer la gestion des incidents et des changements.

Votre rôle : être au centre de la production. Concrètement, vous coordonnez la gestion des incidents, animez les processus ITIL, facilitez les échanges entre les SRE et le support et veillez à ce que les décisions soient suivie. Vous êtes celui ou celle qui garde la vue d’ensemble quand la technique s’active.

Ce poste est pensé pour quelqu’un qui connaît la production, qui a déjà vécu des incidents en conditions réelles, qui a envie d’ancrer une culture process dans un environnement en construction. Vous n’êtes pas là pour faire uniquement du dépannage en N2, mais pour organiser, rappeler le cadre et faire avancer les équipes dans la bonne direction.

Vos missions

• Suivre et coordonner la production review (revues, changements, points réguliers).

• Piloter l’incident management : qualification, coordination, documentation, communication.

• Animer et faire vivre les process ITIL (incidents, problems, changes).

• Contribuer à l’amélioration continue : ajuster et implémenter les process existants.

• Être présent au quotidien : rappeler les règles, diffuser les bonnes pratiques, faire le lien entre support, SRE et Customer Support Engineering.

• Minimum 3 ans d’expérience en production IT.

• Bonne maîtrise des bases ITIL et expérience vécue de gestion d’incidents.

• Capacité à coordonner et garder une vue d’ensemble dans un contexte critique.

• Aisance pour travailler avec des équipes techniques.

• Envie de contribuer à construire des processus dans un environnement en cours de structuration.

L’organisation :

NumSpot fonctionne en 3 équipes différentes.

Vous intégrez l’équipe Opérations, pilotée par un Steve ALBERT, notre Head of Opération, qui regroupe aujourd’hui 5 personnes entre SRE et support client. Cette équipe s’assure que les services tournent, que les incidents sont traités et que les clients disposent d’un niveau de service fiable.

Le travail se fait en lien direct avec les équipes produit, plateforme et infra. On partage beaucoup et on progresse ensemble. Pas besoin de tout savoir en arrivant mais il faut avoir envie de comprendre et de faire les choses bien.

Évolution possible

Deux trajectoires selon vos appétences :

• Vers un rôle plus technique (SRE, automatisation, Kubernetes, observabilité).

• Vers un rôle plus orienté coordination/processus, proche d’un chef de projet production.

A noter!

Chez NumSpot, on ne cherche pas des cases à cocher mais des personnes motivées, curieuses et prêtes à progresser dans un environnement exigeant. Ce qui compte c’est l’envie d’apprendre et de faire avancer le projet avec nous.

« La grandeur d’un métier est avant tout d’unir les hommes ; il n’est qu’un luxe véritable et c’est celui des relations humaines » (Antoine de Saint-Exupery).

RGPD et Confidentialité :

Les données transmises dans le cadre de votre candidature seront traitées dans le respect du RGPD. Elles seront conservées pendant deux ans. NumSpot évolue vite, si ça ne colle pas aujourd’hui ce sera peut-être le cas demain.