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Dans le cadre de notre transformation et de la structuration de nos programmes et services, nous recherchons un ou une Program Manager avec compétence et expérience avérées autour de la qualité et de la mise en place de Process et gouvernance.

Responsabilités principales :

· Gestion de programmes dans des comptes complexes :

• Dirige des projets complexes et simultanés. Assure la satisfaction client et gère les escalades, en étant l’unique point de contact pour le client.
• Veille à ce que le projet / programme respecte la solution vendue, le budget de référence et les délais.
• Apporte un soutien avant-vente en collaborant avec les équipes commerciales pour définir le périmètre et le coût du programme.
• Identifie des opportunités et influence la vente en positionnant les offres de services de conseil et techniques.
• Coordonne les activités des équipes projet, l’affectation des ressources et la gestion du programme.

· Structuration et accélération des initiatives d'amélioration :

• Assure que les Plans d'Amélioration de Services (SIP) sont non seulement définis, mais aussi suivis, exécutés et mesurés de manière rigoureuse. Cela garantit que les efforts d'amélioration ne restent pas de simples intentions, mais se traduisent en actions concrètes.Chaque SIP, par définition, vise à corriger une faiblesse ou à optimiser un processus, ce qui a un impact direct sur la qualité du service et, par extension, sur l'expérience client.

· Alignement stratégique des projets de transformation :

• Supervise et consolide les projets de transformation interne, assure que ces initiatives sont alignées avec les objectifs stratégiques de l'entreprise, y compris l'amélioration de l'expérience client et la qualité.
• Ces projets peuvent inclure l'adoption de nouvelles technologies tel que NTT Prof, la refonte de processus métier, ou la mise en place de nouvelles méthodologies de travail, toutes visant à rendre l'entreprise plus efficace et plus innovante dans sa prestation de services.

· Standardisation et meilleures pratiques :

• La mise en place d'une gouvernance forte pour les SIP et les projets de transformation permet de capitaliser sur les succès, de standardiser les meilleures pratiques et d'éviter les erreurs répétitives. Cela conduit à une amélioration continue et systématique de la qualité.

· Culture de l'amélioration continue et de l'innovation :

• Ce rôle favorise une culture où l'amélioration et l'innovation sont des processus structurés et mesurés, plutôt que des initiatives ponctuelles. En garantissant que les idées d'amélioration sont transformées en plans d'action et suivies, il encourage l'innovation à tous les niveaux.
• Il s'assure que les innovations (qu'elles soient technologiques ou processuelles) sont bien implémentées et que leurs bénéfices sont réalisés, ce qui se répercute sur la qualité des services et l'expérience client.

Expérience requise :

• Expérience approfondie en gestion de projets / programmes, de préférence dans un environnement multinational de services professionnels.
• Expérience étendue dans la gestion de la relation client.
• Compréhension approfondie du cycle de vie des projets / programmes.
• Compétence avancée en gestion du changement dans les projets / programmes.
• Une expérience approfondie (10 ans minimum) dans la gestion des sujets liés à qualité et à la structuration des processus, de préférence dans le secteur d’activité des services informatiques d’intégration et services managés.
• Une expérience approfondie de la conduite d’initiatives d’amélioration continue et de la mise en œuvre de mesures correctives et préventives.
• Maîtrise approfondie des méthodologies, outils et bonnes pratiques d’assurance qualité.
• Expérience approfondie de l’analyse et de l’amélioration des processus de service client.
• Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Souci du détail, excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.
• Esprit d’amélioration continue et passion pour la prestation d’un service exceptionnel.

Certifications :

Les certifications suivantes seront considérées comme un plus :

• PMP // Agile methodologies
• Certification Six Sigma Green Belt/Six Sigma Black Belt.
• Certification d’auditeur principal ISO 9001.
• La certification ITIL est un atout.

Workplace type:

Hybrid Working

About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo.

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