Votre mission

Vous piloterez l’ensemble du parcours client post-signature, de la mise en œuvre au support opérationnel, en passant par l’animation de la relation client.

1. Structurer & Manager l’équipe Delivery

• Encadrer une équipe pluridisciplinaire (chefs de projet, customer success managers, customer care)

• Définir l’organisation cible, les rôles (RACI), les interfaces et les règles d’escalade

• Mettre en place les bons rituels de pilotage : daily/weekly, revues mensuelles, QBR clients

• Recruter, former et faire monter en compétence les talents Delivery

2. Piloter l’exécution des projets clients

• Garantir le delivery des projets : cadrage, paramétrage, recette, mise en production

• Mettre en place des méthodes robustes mais agiles (standardisation, templates, bonnes pratiques)

• Prioriser les sujets et arbitrer les charges avec rigueur

• Suivre les indicateurs clés : SLA, satisfaction client, temps de traitement, charge par client

3. Porter une posture conseil & satisfaction client

• Être l’interlocuteur stratégique des clients mid & grands comptes

• Comprendre finement les environnements métiers des clients pour mieux les accompagner

• Construire une relation durable, proactive et orientée valeur

• Accompagner les CSM sur les enjeux d’adoption, de rétention et d’upsell

4. Travailler en transverse avec les équipes internes

• Faire remonter les irritants et besoins d’évolution auprès des équipes Produit et Tech

• Aligner les priorités entre Sales / Product / Delivery

• Participer à la co-construction de la roadmap client et à la priorisation des features

• Être garant(e) du lien entre les promesses commerciales et la réalité opérationnelle

Profil recherché

Expérience

• Min. 10 ans d’expérience en environnement startup, conseil et SaaS B2B

• Solide expérience en Delivery, Customer Success et gestion de projet

• Vous avez structuré ou fait grandir des équipes dans un contexte de croissance

• Expérience dans des environnements complexes, multi-acteurs, à forte composante métier

Compétences clés

• Leadership affirmé et posture de coach

• Culture du résultat et du service

• Capacité à combiner vision stratégique et excellence opérationnelle

• Maîtrise des outils de pilotage (Asana, Notion, Hubspot, etc.)

• Connaissance du secteur financier, ERP ou leasing est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une solution SaaS B2B en pleine accélération, avec une croissance solide

• Un rôle stratégique au cœur de la relation client et de l’exécution produit

• Un environnement bienveillant, exigeant et entrepreneurial

• Des conditions de travail attractives : télétravail, bureaux modernes, PEE, RTT

1. Premier échange avec Valentine (Deputy CEO) pour valider les attentes respectives 10’

2. Tests techniques (interne), tests d’aptitude et de logique (externe)

3. Entretien avec Paul (co-fondateur) 60’

4. Entretien avec Mathieu (co-fondateur) 60’

5. Entretien avec Zakaria (lead équipe CSM) 60’

6. Prise de références